故障报警是"冲锋号"，不容怠慢。为进一步加强通信网络故障管理，适应网络的不断演进以及集中化故障管理要求。日前，湖北铁通进一步明确网络故障处理原则，并为其"定格"。
"当通信设施或通信线路发生事故时，遵循'先抢通，后修复'的原则，积极采取倒纤、倒波、倒备用电路、倒备份设备和端口、倒备份路由等方式，全力减小故障对业务的影响。在抢通过程中要综合考虑系统的重要性、对业务的影响范围及容量，根据网络的优先顺序和用户的优先顺序进行倒代……"
该公司明文规定网络的优先顺序为：先重要，后一般；先高层网业务，后普通；先抢通系统性全阻，后支路（通道）；先高次群，后低次群；先干线，后省内（地方）。同时按照"先通后畅"、"先内后外"的网间业务疏导原则，依据"先通后补"的备份恢复原则，忙闲时差异化抢修原则，以及重要业务、重要客户优先原则，并重申大客户网络故障抢修时限，即：设备、电路故障不得超过1小时，地区网线路故障不得超过3小时。此外，湖北铁通还明确要求管内各单位在今后故障处理中，如遇重大通信网络故障和大客户网络故障时，应立即组织抢修力量，迅速抢修故障线路、设备，及时恢复通信网络的正常运行，压缩故障延时，减小业务损失，从而实现对网络故障的全网指挥和调度。
