随着4G运营、“营改增”、销售费用压降、扩大携号转网试点等带来的形势变化，通信行业竞争的本质已演变为存量市场的竞争，增量空间更多的是2G/3G用户向3G/4G迁转的结构性变化。中国联通湖北鄂州分公司把握这一市场变化，将存量用户经营经营理念根植于各渠道之中。
日前，鄂州联通客服部用户经营中心与鄂城区营销中心携手，选择了联想、酷派等四款性价比较高的手机，给入网超过十年的老用户专享的优惠政策，以预存少量话费为条件，牵引用户向上迁转3G/4G套餐，且用户还可以选择以老带新的方式参加其他的优惠办理合约终端，双管齐下，打造 “存量专属优惠”的尊荣概念。此项活动是鄂州联通存量经营的首次大型营销活动，也是存量用户经营的一次重要探索，随着用户经营的深入推行，鄂州联通将着手致力于存量用户经营的结构优化工作，通过提升移动宽带用户占比、3G/4G套餐占比、终端占比、流量占比进行存量用户消费习惯的培植，体现“对老用户高看一眼”的经营理念，用探索的脚步前进，推动用户经营越走越远。
据悉，早在2014年鄂州联通就十分重视社会渠道对存量用户经营的推动作用，适应形势需要，进行了维系模式改革，将各渠道按办事处分配给维系经理，通过统一的目标考核，将线上电话营销与线下渠道营销捆绑成团，执行政策上推动终端（换购）上量、组织上做好服务支撑、促销上做好引客进店、管理上做好数据支撑等行为全面引导代理商向用户经营的重点倾斜，使代理商广泛、有效、深度地参与到用户经营当中。
