中国电信武汉分公司积极打造88610000“一个电话宽带到家”销售门户品牌，取得初步成效，3月份即发展宽带用户4000余户，较1月份实现翻番，装机竣工时间较上月压降17个小时，24小时竣工率稳步提升。
建立“一个电话宽带到家”的管理体系，实现权力充分下放。武汉电信成立电话营业中心，新部门新定位。部门职责定位由服务单元转为销售单元，同时通过分析经营客户，挖掘客户的潜在需求，转变销售模式，打造空中营业厅，使电话营业中心快速从服务承接转为生产调度单位。理顺宽带装机驱动支撑保障流程，从客户接入、受理成功、工单转派、上门装机等多个环节着手，打造以电话营业中心为核心的宽带装机体系。明确了对各区分公司的通报考核权，每日通报发展进度，每月汇总通报考核，落地对应区分公司，强化宣传落地、价值提升和流程优化。同时高度赋权，按客户需求对工单以总经理督办单形式直接下派，各区分公司收到督办工单后立即联系客户，满足客户装机需求。
提高客户服务目标，树立销售门户品牌。“一个电话宽带到家”是基于互联网思维的市场发展战略之一，是更为方便、更为快捷有效的业务发展通道，通过开展电渠、网厅、实体、代理、客户经理与客户实现线上互动支撑、线下成交，强化区域小区、楼宇、外呼等宣传落地，提高了“一个电话宽带到家”知晓度。在客户接入时优先受理，督办派单，实现24小时内上门装机，24小时内竣工率≥95%，形成差异化品牌竞争优势。为满足客户装机需求，电话营业中心积极调整优化装机流程，对来电客户开通“一个电话宽带到家”装机绿色通道，设立优先安装级别，实现优先装机。在接入受理环节，实行工单优先分配、受理台席插入优先受理，实现15分钟录入系统，受理工单派单后，实现24小时内任一时间点优先安排，对紧急、重要客户提供两小时快装差异化服务。实现与各区分公司多渠道协同、配合，聚焦客户感知，提升“一个电话宽带到家”销售门户品牌。
强化管理考核，提升营销效率。关注装机环节过程管控，建立“一点接入、全程管控”的运营机制，积极跟踪每一个工单（盯时限、盯上门、盯结果）。珍惜每一个商机，找到服务突破口，对客户装机每一个环节实现专人管控。同时建立通报制度，每月对各区分公司宣传落地情况、业务营销及竣工率提升进行奖励和考核。建立客户代表销售能力提升培训体系，通过跟听交流录音，提出可操作性的优化建议；优化营销话术，提高目标客户的成功转化率；提炼总结经验，现场情景模拟提升销售能力。逐步形成业务能力和销售能力强的销售团队。在各区分公司开展竣工率提升的劳动竞赛，激发区分公司对本区域“一个电话宽带到家”的宣传和推广积极性，并对宽带竣工量进行增量激励，对宽带竣工率进行排名奖励。重新设定绩效考核体系，明确以营销为导向，采取计件方式，同时考虑商机转换率、需求派单成功率，按价值分类奖励，不设上限，鼓励客户代表多劳多得。
深入挖掘数据经营客户，加强分析提升服务水平。贴近市场、贴近客户，建立强大的客户数据库，进行数据分析、深度挖掘。
