今年以来，湖北枝江联通围绕“服务为先、客户为本”的经营理念，积极构建消费者放心、满意的服务环境，努力让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的通信服务，赢得用户好评。
一是加强自身管理，规范自身经营行为。枝江联通在日常经营中，注重加强对代理商管理，营销方面不虚假宣传，明码标价。针对前期套餐产品种类繁多的情况，省市公司统一牵头对产品进行了梳理，由50余种套餐规整清理到目前的10多种，进一步明确了产品定位。所有资费产品及收费标准均由省市公司向同级物价部门统一备案，各营业厅公示收费标准，接受社会监督。同时，该公司无自定本地套餐，全部为全国或省市公司统一套餐。所有业务均做到“易办理、易缴费、易查询、易订退”。增值业务方面，公司推出“增值业务统一查询退订”和业务定购二次确认及扣费主动提醒，提倡透明消费。
二是完善对外公开服务内容和服务标准。深化落实“72小时装移机、24小时修障”等宽带服务承诺；面向客户投诉过程中未能及时解决的问题，建立问题溯源、处理解决以及解决效果评估、问题持续跟踪机制。同时，打造包括实体渠道、电子渠道、本地渠道在内的多元化服务平台，主动为客户提供快捷、满意的服务。
三是开展客户满意度提升工程。枝江联通从客户感知出发，广泛开展“营业厅服务提升工程”、“零容忍”、“流程穿越”、客户服务维系及手机俱乐部服务等一系列的服务举措，努力提高各服务接触点的客户满意度，真正做到一切为了客户满意的服务宗旨。
