湖北十堰铁通大力开展“夏日送清凉”宽带续费专项营销活动，分公司强化组织领导，落实分工负责制，周密做好安排部署。在确保新增业务持续发展的同时，实现宽带续费率稳中有升，7月、8月当期续费率分别达到82.99%和82.23%，排名位列省分前列。
分公司一是加强网络质量优化，强化三项指标的把控，紧紧抓住协同新建小区大建设的契机，对故障频发、铜缆容易被盗的地区、网络不稳定的地区优先采取PON替代的方式加以报建和覆盖，对PON已覆盖的XDSL小区采取倒带的方式，不断优化网络质量。
二是不断提高故障处理及时率。重视客户投诉，把投诉当做服务质量的检验不断改进服务质量，不断提高服务标准，为续费率稳中有升打下坚实基础。
三是进一步优化续费资费营销方案，不断细化宽带续费工作流程。从半年回访到中期回访到续费前回访资料的提供，台帐的建立，回访续费的包保人确定，反馈问题的解决。流程的每一环节都在实践中不断检验不断修正，并逐级盯控，确保实效。
四是建机制，重奖励，严考核。分公司市场部每天通报各经营部的宽带续费进度，每周一的公司例会上对当期续费进行排名，要求排名靠后的两个经营部汇报原因，制定对策，推动和引导续费工作良性发展。
五是加强细节管理，搞好延伸服务。除对正常的续费工作流程加强盯控，强化落实外，还从用户服务卡、宽带用户使用手册的印发，到特殊用户的业务上门办理，包括客户终端系统的安装等，突出细节，强化效果，最大限度提高用户满意度和忠诚度。
