“到访湖北出入境支队、通关口岸的用户可随时通过‘12367’获取移民管理信息，享受便捷政务服务。”近日，记者从中国移动湖北公司获悉，该公司已连接湖北边检机关和公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，实现一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、7×24小时全天候人工服务。
据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打时常占线等问题，于3月初与中国移动达成合作协议，通过在线营销服务中心提供的“云客服平台﹢AI/5G视频﹢BPO运营﹢智慧职场”一体化解决方案，为广大人民群众提供“一号对外”的咨询平台服务。
在线营销服务中心湖北分中心充分发挥10086热线运营优势，运用互联网云部署和人工智能技术，组建专职人工座席呼叫服务团队，从4月8日起，为到访湖北18个出入境支队，以及天河机场边防站、汉口港边防站、三峡边防站等通关口岸的用户提供7×24小时全天候人工服务，实现“12367”一号接入、移民管理政策咨询分类受理。
据了解，为高效助力属地边检机关和公安出入境管理部门尽快利用这一专业咨询平台提供服务，湖北移动与在线营销服务中心湖北分中心快速组建专项攻坚团队，反复优化完善热线IVR本地语音接入流程、工单流转流程，为相关人员开展系统操作培训及讲解，助力政府部门为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
