为有效改善老用户流失现状，湖北联通襄阳分公司存量运营中心积极探索存量维系模式，取得了明显成效。
该公司有效运用全量客户运营平台系统，定期锁定状态单停4天及以上的准流失用户开展定向维系措施，通过线上触达模式，邀请用户通过大流量APP、湖北联通微信公众号、支付宝、联通各营业网点等渠道自主参与活动，同步开启自动外呼便于第一时间告知用户当前优惠。一是线上触达模式有效节约人工外呼成本；二是短信自动触发赠费实现活动及时性及有效性；三是激发用户自主互动能力，精准延长用户生命周期。活动开展以来，三天内参与活动用户数过千，累计缴费金额超5.5万元。
襄阳联通存量中心将始终以线上线下一体化触点为抓手，坚持精细化提动能的整体原则，通过分析活动整体效果、参与用户特性，不断优化用户模型，进一步完善流失用户价值经营的策略适配性，实现高质量发展。
