目前，黑龙江电信客服微博粉丝量已突破210万，全国粉丝量排名第十，北方九省（区、市）排名第二。微博粉丝规模、活跃度处于企业微博领先水平，累计发布博文9386条，@提到我的微博达到4177083条，@提到我的评论达到2837条，收到评论达到1821460条；开展线上、线下活动百余次，曝光量达到21586383次，受理用户咨询、投诉上千例。
黑龙江电信客服微博可为客户提供交费、充值、购机、咨询、投诉、查询、宽带报装等业务，有效分流了10000号客服热线的服务量。坚持营销与服务相融合的运营思路，推出“翼言翼语”、“天翼动态”、#易服务#等八大板块，运用贴近客户的文字措辞，优选鲜活生动的服务资讯、新颖实用的应用技巧等博文，以图文并茂的形式展现。运营情况及影响力获得社会和客户的广泛认可，活跃度逐步提升。同时QQ客服好友数目前达到444788人，用户请求量391847件，处理留言10893件。QQ客服5分钟接通率98.46%，全国第二；服务满意率94.67%，其主要指标在全国均名列前茅。
