近期，“3·15消费电子投诉网”相继接到联通“断网”的投诉———松北区大面积断电话、断网;上网21分钟，断网13次……一时间，联通的网络“断”声一片，“联通”变得不通了!
据“3·15消费电子投诉网”统计，今年上半年，在“移动”、“电信”、“联通”三大运营商地区投诉量排名中，黑龙江联通“跻身”前十。由此暴露出“联通”这一电信运营商，在管理上的缺位与不足。
固话用户常被“失信”
松北区北岸明珠小区的刘女士讲，前几天，她突然发现家里的固定电话已经打不通了，全是忙音。随后她来到松北区的联通营业厅，发现很多人都是来投诉电话打不通的。营业员讲，刘女士所在小区的电信光缆被一家施工单位挖断，导致松北区大面积中断电话和网络。至于何时能修复，无法准确告知。回到家她发现，不仅电话不通连网也上不去了……
21分钟登录十余次
家住学府花园的张女士也遭遇了20多天的“断网事件”。7月9日，张女士在哈尔滨联通公司营业厅办理固话承载的宽带业务，自从当月11日开通以来。张女士便开始遭受断网的折磨，“每三四分钟就断线，无法正常上网。”起初，张女士还是多次拨打联通客服电话10010反映问题，但每次拨打之后，带来的却是“很长时间无人回访解决问题”。直到7月20日，维护人员上门解决后给予答复：前端更换端口。但是更换完端口还是出现断线的问题，每隔三四分钟仍然断线。一周后，在向联通投诉无门的情况下，张女士将“断网事件”反映至通信管理部门，事情才得到解决。
记者登陆“10060上网费用查询系统”，查看了张女士家7月11日至13日的宽带登陆情况，截取了7月13日12时31分至12时53分的记录。经粗略统计，在上网不足22分钟的时间里，便掉线并重新登陆了13次。每次在线的时间最短为20秒，最长在4分钟左右。
小区遭遇“断网折磨”
立汇·美罗湾一期6号楼1单元的刘先生2009年初入住后,就办理了一个联通宽带。刚装好不久，发现宽带经常断网。当拨打客服电话后，该公司的工作人员每次都是上门检查一下称：“找不到原因，解决不了问题。”
后来，刘先生和邻居聊起“断网”的事情才知道，原来这不是“个人”问题，是小区6号楼和7号楼都掉线。今年6月开始，断网的现象更加频繁，经常一断10多分钟，刚上网几分钟，就又掉线。刘先生多次找到联通线路管理员。对方每次都答复称，是交换机的散热设备散热不好，解决不了。并且每次都是这种“解决不了”的答复。最后，刘先生到省通信管理局进行投诉，不久联通公司进乡分局派人与他联系，给换了一个交换机的端口……
记者向该小区其他居民和小区物业公司了解，小区另外一些联通宽带用户，都遭遇和刘先生同样的“断网经历”。想起“断网历程”，刘先生说，最切身的体会就是“周而复始”。
和这些网民一样，如今，网络只要出现偶尔的“卡壳”，诸多网民就心中一慌。网络服务的不完善，在这些网民们心中的那片阴云，何时才会散去?
