黑龙江五大连池分公司龙镇城东营业厅距离市区42公里，是小镇上唯一一家移动营业厅，营业厅于2000年成立，原有两名营业人员，因一人离职，只留下杨淑英在厅内坚守，为镇上6000名移动用户提供各种通信服务。虽然只是一间仅10多个平方米的营业厅，虽然只有一名营业员，但这个“一个人的营业厅”几年来一直温暖着镇上移动用户的心。
每到营业厅开门的日子，一大早门口就已经有人排队，打开营业厅大门，便开始了一天忙碌的工作。龙镇城东营业厅虽然小，但该有的服务均有，正因为此，杨淑英变成了全能选手，一个人担起了营业厅所有的工作。在这里，杨淑英身兼数职，既是营业员、维护员、投诉处理员，又是营销员和宣传员，为用户办理移动业务，接待用户的业务咨询，处理业务投诉，维护管理现场办理秩序……
“遇到移动业务办理难题、手机使用问题、家里宽带问题，我们都找她。”小镇上已经退休在家的吴大爷笑着说，“因为她是我们镇上唯一的移动营业员，不找她找谁啊？”
一个人的“营业厅”，少不了日复一日的忙碌和艰苦。多年来，她寒来暑往，日升日落，她用一颗真诚的敬业之心和可亲的笑脸赢得了当地居民的认可，敲开了一个又一个用户的“心门”。对她的辛勤付出和坚守，无论同事们，还是老乡们，只要提起她，都会毫不犹豫地竖起大拇指。
