2022-9-5 09:48

聚焦联通人的平凡之美|黑龙江联通佳木斯分公司刘洋 用真情真心赢得客户

一转眼,她在黑龙江联通佳木斯分公司中山旗舰营业厅已工作整整10年。

10年来,中山旗舰营业厅在她的带领下连续9年超额完成市公司下达的发展任务,彻底摘掉了以往营业员流失率高、业务发展差、投诉率居高不下的帽子。同时,营业厅先后荣获了全国十佳营业厅、全国百强营业厅称号,夺得了黑龙江联通省、市级先进生产班组等荣誉称号。而这个先进集体的带头人,就是2022年黑龙江联通服务之星、佳木斯分公司中山旗舰营业厅班长刘洋。

刘洋认为提升服务的原动力在于强化营业厅内部的管理工作。她特别重视营业员日常的管理和“修炼”,全力提升营业员内在素质。每天早会,她与大家一起喊口号、跳晨舞激发服务热情,带领大家确立当天发展目标,努力营造出积极向上的服务氛围;每天晚上开会时,她与大家分享各自好的、成功的服务经验,重点表扬在服务工作中突出的营业员,树立榜样。每周,她组织大家围坐在一起,开设业务知识培训讲堂,提高团队战斗力和凝聚力。

刘洋认为提升服务的核心在于改善员工的精神面貌,执行标准化服务。在佳木斯分公司推出“全员服务在行动”活动后,刘洋结合公司相关要求,用百倍的用心换取用户十分满意。她带领大家缩短客户临柜时长,把用户等待时间控制在15分钟以内,办理业务时间控制在10分钟以内;她在营业窗口设立服务评价提示,提示用户在办理业务后对营业员的服务做出评价,时刻监督员工要用心服务;她改善营业环境,全体员工每天早晚打扫卫生,以最美丽的面容、最干净的环境迎接每一位客户。

为用户服务,刘洋总是以身作则、树立榜样。2022年5月,一位大爷满头大汗前来申报固话障碍。原来老人家里没有手机,只能依靠一部固话与身处外地的儿子联系。这几天孩子一直没来电话问候,大爷才发现电话没有了“蜂鸣”,情急之下满头大汗地跑到营业厅要求尽快把电话修好。了解情况后,刘洋一边联系客户经理登门维修,一边找出一部手机将老人的固话转移到该手机上借给老人,解决了老人接不到电话的难题。大爷感激得一个劲地夸:“这孩子的服务真好!”

急用户之所急,想用户之所想,刘洋用真情、用真心赢得了广大客户和企业的信赖、好评。近年来,她多次荣获黑龙江联通省、市级先进生产者和中国联通好员工等荣誉称号。

作者:詹宇 宫明   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2022-11-29 6:51:51
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