2022-5-6 16:27

哈尔滨电信逆行而上保网络畅通保服务不停

连日来,哈尔滨市疫情严峻复杂,小区封闭、地铁停运、交通管制,中国电信哈尔滨分公司疫情期间逆行而上,保网络畅通保服务不停。

中国电信哈尔滨分公司积极响应指挥部和重点客户需求,成立了联合保障团队,重点聚焦党政军及医疗、政务、交通等与疫情防控紧密相关行业的通信保障。对重点客户240家、专线电路业务949条、固话业务281个进行巡检保障,针对每个客户输出“一户一案”的应急预案,满足重点客户通信需求。完成了天邑澜湾等疫情小区的通信保障,开通应急通信车,并通过共享紧急开通2个基站。建立绿色通道,紧急为五常防疫指挥部开通200M专线。快速为哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等5所院校扩容25G,完成业务区扩容30G,保障了大中小学生“停课不停学”。疫情期间,累计出动应急通信保障人员865人次,车辆390台次,应急通信保障车2辆,巡检机房830个,巡检线路38670公里。

自有营业厅作为对外服务窗口单位,按照政府公告要求闭店,但为了确保广大电信用户的基本服务需求,自疫情发生以来,一直坚持闭店不打烊,零接触提供业务办理服务,营业厅的门前张贴 “疫情防控温馨提示”“OAO线上业务办理二维码”及营业厅店长联系电话等信息,并提供线上预约办理服务。闭店期间,营业厅除提供微信咨询、粉丝群的应急解答及自助业务办理远程指导外,店内同时开展线上直播,针对用户关注的网络连接、故障问题、手机使用等问题进行普及和解答,针对网络涉诈、个人信息安全保护等内容进行宣传讲解。

面对今年多轮严峻疫情形势,中国电信哈尔滨分公司多措并举,确保疫情期间网络畅通、服务不停,彰显“用户至上、用心服务”的大服务理念。

作者:綦悠悠 杨乐   来源:通信信息报

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本评论 更新于:2022-11-29 6:19:59
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