日前，黑龙江联通以“我为群众办实事”检验党史学习教育成果，推出了家庭宽带极速服务、政企专线精品服务、营业厅一站全结、中国联通APP 一屏速办以及10010热线一号通解五大方面服务承诺，打造高品质服务，解决客户关注的热点问题。
在家庭宽带服务方面，承诺合约期内网速达标，装机当日通、修机当日好，还可预约对本网、异网宽带客户进行免费网络检测，实施“慢必赔”服务，即服务慢必赔、网速慢必赔。在政企专线精品服务方面，承诺“357”日交付，即对于联通网络资源覆盖且接入资源具备的楼宇，互联网专线3日通、省内点对点专线5日通、跨省点对点专线7日通。同时承诺受理政企客户业务报障实施7×24小时服务，4小时内修障恢复电路畅通。在营业厅方面，服务承诺主要包括自有营业厅到厅客户限时等待时长少于15分钟；限时办理单业务的时长少于15分钟；服务零差错，实现业务办理无人为差错。在中国联通APP服务方面，承诺登录中国联通APP的本网用户可自助查询且查得准，一屏展示，一点看全；实现一键交费，实时开具电子发票，采用APP办理升级5G套餐、权益包、流量日包、停机保号/复机、挂失解挂等业务足不出户，一次办好。在10010热线服务方面，做到有呼必应，即客户拨打10010客服热线，服务请求100%响应；做到有查必清，即客户在10010热线能够查询到订购业务、使用情况及相关费用，全业务100%可查；做到有问必解，即涉及移网、固网、融合等国内业务，可在线解决的实时答复，不能实时答复的48小时内处置完成。
为确保五大服务承诺切实得到执行，不断提升客户满意度，以高品质服务新优势推动经营发展，黑龙江联通在推出五大服务承诺的同时向全省下发了《关于实施黑龙江联通“五大服务承诺”的通知》，在确定了赔付依据、赔付标准的同时，明确省、市公司市场部、客户服务部、网络交付中心是主要牵头和责任部门，必须站在“为群众办实事”的高度，把践行承诺与党史学习教育相结合，党支部牵头制定保障计划，从生产流程优化、契约精神养成、职业技能提升等角度确保承诺兑现，强调各专业线要把承诺从省、市贯穿至县区、班组、“五长”、员工，通过严肃督办问责、对标行业优秀等措施护航承诺全面落地。
