衡水铁通通过提升营业人员业务办理速度，减少了用户在营业厅的等候时长。
他们通过对营业员基本功摸底调查，发现营业人员打字水平参差不齐。为快速提升打字水平差人员，客服部专门制作了《五笔输入法》培训课件，从五笔笔画、字根分区到汉字拆分原则，系统、全面进行全员讲解。讲解过程中，与营业员互动，用实例分析，调动了营业人员学习兴趣，使营业员快速掌握简单字型输入法。
培训结束后，客服部对培训效果进行检查，对于培训内容掌握不好的营业员进行再次单独业务指导，直至熟练掌握五笔输入方法。
为使五笔打字输入法熟练运用到工作中，客服部制定了每个营业厅的练习时间和练习内容，通过视频检查练习打字落实情况，监督督促营业人员进行五笔输入法练习，使全体营业人员在最短的时间内全部掌握了五笔输入法。
