衡水联通启动宽带服务提升工程

近日，河北衡水联通配合宽带网络升级提速改造，同步实施了“1369”宽带服务提升工程，旨在进一步塑造“贴心又舒心，方便又快捷”的联通服务新形象。

该工程针对宽带客户在网周期中的“工单受理、上门安装、在网服务、到期服务、续约挽留”五个环节，提出了“一首心中的歌、三个不放过、六个不能够、九个能做到”四部分总共19件事。这19件工作既单独分项，又环环相扣，加强了前台后台之间的快速联动，缩短了前台后台之间的距离，推动了后台系统、业务、人员支撑等服务资源前移，实现了宽带服务流程的扁平化、体系化和差异化。