2021-1-25 10:28

遵化联通城区服务实现“半日通”

河北疫情复发后,保证疫情指挥调度和互联网远程办公,成为通信企业支持疫情防控的首要责任。针对特殊时期对宽带网络畅通的特殊要求,河北唐山联通遵化分公司以更强的社会责任和更高的服务标准,在原有宽带装移修“一日通”基础上,承诺将城区服务时限缩短至4小时以内,实现“半日通”。

对此,遵化联通扩大“半日通”宣传面,提高客户知晓率,接受客户监督。如果出现“半日通”超时的,主动上门向客户解释和赔付,现场处理障碍。为保证“半日通”落地执行,每天统计“半日通”率、每周设置“半日通”红黑榜,对装维人员进行监督考核,达标的进入红榜给予鼓励,未完成的进入黑榜进行提醒。基层维护经理自觉践行“半日通”承诺,在上门服务时带全各种维修设备,提前与客户约定上门时间,保证一次上门就能完成装移修工作。

遵化联通自“半日通”服务承诺推行后,各项装维工作全部实现了“半日通”,平均装机时限为3.5小时,修机时限为2.3小时。

作者:巩建光 邓永欣   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-28 20:59:43
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