唐山联通网优与客响中心通过长期的经验积累，将用户反映的手机信号不好问题，收集整理归纳并形成“二排四试”处理法，协助客服人员解决用户问题，有效地提高了投诉处理工作效率。
其方法概括为：一排用户所在位置是否为信号盲区，二排是否为手机终端或sim卡故障；一试插拔手机卡、二试开关飞行模式、三试手动选择运营商、四试还原网络设置。此方法简单易懂，可操作性强，能够很好地引导用户排查相关问题，得到了客服人员和营业前台人员的一致认可，简化了确定解决信号问题的投诉处理步骤，降低了投诉处理时长，提高了投诉问题解决的时效性，提升了用户满意度。
