自5G技术正式步入商用领域五年以来，其高带宽、低延迟的特性已深刻融入并优化了广大用户日常生活的每一个角落。5G新通话业务是在此基础上，对现有语音业务的升级和拓展，能够为用户提供超清、智能、交互的全新通话体验。2024年上半年，中国移动通信集团贵州有限公司（简称：贵州移动）与华为携手合作，成功实现了5G新通话技术的商用部署，同时将新通话业务上线移动掌厅，使用户可以在通话中表达自我、传递信息、闭环交易，以内容助力沟通，为用户带来了语音业务的全新体验。
为了让用户更快的了解和熟悉5G新通话产品，贵州移动组织召开了覆盖全省地市的赋能培训。同时，依托多元化的推广渠道，包括线上掌厅APP首页的醒目展示、微信公众号的内容营销，以及线下营业厅的直面体验活动，全方位、立体式地推广和销售5G新通话服务，确保广大用户能够便捷、高效地体验到这一全新产品。
为了提升用户体验并优化营销效率，贵州移动采取了整合策略推出“5G通话宝”，打包促销通话前（主叫视频彩铃）、通话中（5G新通话趣味通话、通话字幕）、通话后（来电提醒、语音留言）的多个统一产商品，打造一体化的服务产品组合，旨在简化用户购买流程，使其能够一次性获得所需的多项功能与服务，并且减轻了营销部门的工作负担，可以更加专注于提升服务质量与用户体验。通过多维度举措实施，贵州新通话业务取得了良好的增长佳绩，5月份新增9万用户， 6月份新增11万用户，标志着该业务在市场上的广泛认可与热烈反响。
图1 5G通话宝订购页面
面向未来，5G新通话正在解锁更多的功能，将为用户带来一连串令人振奋的体验革新，如可以在通话过程中展示个人形象和广告营销的点亮屏幕、将传统拨号盘转换成可视可交互菜单形式的智能客服、可实现通话过程中表情和嘴唇等实时同步的语音驱动数字人。
图2 酒店预定和语音驱动数字人
新通话蕴藏着一片广阔的蓝海市场，我们有理由相信，未来的通话体验将更加丰富多彩，成为连接人与人、人与世界的新桥梁。
