为有效改善客户感知，提升客户满意度，近日，中国电信广西贵港分公司以“提感知、建机制、控指标”为主线，系统制订4G“五优服务”实施细则，稳步提升全市服务水平。
贵港电信采取的具体措施包括：一是强化网络支撑服务能力，全力打造精品网络。加快4G网络建设，全面提升客户对4G网络的感知。二是强化专属服务能力，提升客户感知。完善和优化各项提醒服务，如流量使用提醒阀值、流量和费用双封顶等举措。三是全渠道推广3G升4G，升级流程简单快速。同时，对标先进电商，优化微信公众号和网上商城的线上搜索、咨询、下单、付款等关键流程，为推广欢GO网厅和欢GO客户端奠定基础。四是针对不同用户群体推出“安全手机”、“全网通”、“互联网+”等一系列特色终端，满足用户差异化需求，并结合线下服务联盟网点，提供线上线下O2O手机维修服务。五是整合客户权益资源，重构客户分层服务体系，推广“星级”关怀服务。
