“这个键是拨号打电话用的，这个键是紧急求助用的。”日前，中国电信南宁分公司的工作人员来到南宁市新竹路一个小区，手把手地教73岁的吴女士用中国电信配发的“一键通”专用终端。据悉，随着南宁市卫生健康委员会携手中国电信打造的南宁市居家养老呼叫救助平台投入试运营，很多社区的老年人在生活上又多了一个“贴心伴侣”。
作为“为民办实事工程”项目之一，2022年南宁市卫健委开始推进“居家养老呼叫救助平台”应用项目第一期建设，计划3年内在全市普及居家养老呼叫救助平台。据了解，该平台突出老年人应急和居家养老服务保障，充分发挥“互联网+养老服务”作用，在紧急救助、居家养老、家政帮助等方面为老年人提供更加优质便捷的服务。这将为老年人生命财产安全提供有效保障。
中国电信南宁分公司负责该项目的落地推广组织及后续的运营维护、客户服务工作，利用实体、电子、直销、装维等各类渠道持续开展线上、线下的联动，将居家养老救助服务、适老化产品等通过电信的网格化服务，直接落地到具体的社会民众。
近日，南宁市凤岭南一小区的独居老人杨先生摁下家中的“SOS”紧急呼叫开关，通过一键报警终端发送呼叫救助信息。南宁市居家养老呼叫救助平台接收呼救信息后，数字大屏上很快出现老人的姓名、年龄等信息，与此同时，老人的位置定位同步显现。工作人员立即进行指挥调度和转接，完成呼叫救助应答。9分钟后，社区医护人员便赶到杨先生家中问诊。
上述场景，是南宁市居家养老呼叫救助平台的一个日常普通测试演练。据了解，随着该平台的建设在全市逐步推进，如今“一键呼叫”将成为独居老人居家安全的有力保障。
除了通过一键报警终端发送呼叫信息外，老年人还可以通过专用手机App进行一键呼叫，也可以通过电话直接拨打平台服务热线。
中国电信南宁分公司相关负责人介绍，呼叫中心设座席人员24小时值守接听老人电话，根据老人的需求，通过后台系统进行转接调度120、亲属等紧急联系人、义工以及其他社会服务力量执行相关救援。
