广东汕头移动上线“宽带全流程查询”系统，优化宽带安装流程，实现自动派单、统一信息、及时提醒客户，有效提升了客户满意度。
据了解，市民原来主要通过前台填单、热线电话等方式报装移动宽带，各渠道的报装工单信息先从前台流向后台，在后台导出数据后经由市场部派单到区域分公司再到社区经理，这样的手工派单流程长且影响报装效率。为解决这些问题，汕头移动开发上线“宽带全流程查询”系统，各渠道的报装工单直接汇总到该系统，区域负责人登录系统后可以直接派单到社区经理，实现自动派单。同时，该系统还能够实时查询到宽带办理在各个环节的进展情况，便于前后台及时发现安装中存在的问题。另外，针对开通客户告知、开通装维人员告知、上门预约、满意度回访这几个宽带安装流程中的关键环节，“宽带全流程查询”会下发短信告知客户，以方便客户合理安排时间。
目前，该系统已在汕头移动的营业厅、社会渠道等各个渠道投入使用。自5月上线以来,汕头移动宽带装维服务满意度提升到95%，宽带万客户投诉比下降15%，对家庭宽带业务查询、办理、装维、投诉处理等各个环节实现有效管理。
