身边的朋友都相继换了手机、换了卡、用上了4G，菁菁有点坐不住了。在深圳工作的她也算是时尚一族，在朋友圈中向来都是引领潮流的。可临近公司结算季，从事财务工作的她根本抽不出时间到营业厅去办理业务。“你到10086手机客户端上登记你的信息，移动就会把卡送过来。”办理过移动业务的同事提醒她。尽管有些不敢相信，菁菁还是按照同事的说法登记了信息，只花了两分钟。第二天刚上班没多久，移动客户经理就找到了她。
“请问您是陈菁菁女士吗？”
“是的。”
“这是您的4G USIM卡，请问您有4G手机吗？”
“有，这是新买的iPhone 6。”
“那我帮您换上新卡。很快就可以使用了，如果你要办理4G套餐，可以到营业厅或者拨打10086。你还可以通过网上营业厅和手机营业厅办理。希望您用得愉快。”
菁菁终于感受到了移动4G非一般的速度，而且服务上门更是非一般的便利。
随着用户对通信服务的要求越来越高，广东移动借4G发展契机，实现了服务“大升级”，更加贴合移动互联网时代用户的需求。
名人“小和”
使用过广东移动10086手机客户端的客户，相信对“小和”都不陌生。“Hi，欢迎使用在线客服！”是她永恒的开场白；什么问题都难不倒这个“超级客服”；无论什么时间，这个客服都会在线。不管是“手机上不了网”、“不知道怎么开通4G”，还是“哪里有便宜的4G手机”，“小和”都能给出满意的答案。
这个永远在线的“史上最牛客服”是谁？其实“小和”不是想象中的漂亮美眉，而是机器人，学名是人工智能客服系统。她能够统一接入所有的客户服务需求，自动识别日常查询问题，直接解决用户的疑惑。遇到不能识别的问题或者有进一步需求的业务办理，“小和”就会从人工智能模式自动转入人工模式，这时候真正的漂亮客服美眉才会上线。通过“小和”，10086客户端实现了与客户的“亲密接触”，让客户更有亲临营业厅办理业务的亲切感。
广东移动10086客户端不断升级，几乎每隔一段时间就推出新的功能。客户菁菁使用的USIM卡更换服务更是广受欢迎。客户登录10086客户端，简单填写姓名、手机号和地址等信息，就可以收到新版的USIM卡，无须到营业厅排队，简单便捷。
广东移动10086手机客户端有多种方式可以下载。客户发送短信yyt到10086获取下载链接，还可以通过App Store或安卓市场搜“广东移动10086”下载安装。惊喜的是，新用户下载并登录“广东移动10086”手机客户端时，还有机会获赠5元话费。
适应了新时期客户需求的服务方式，必然会受到追捧。根据广东移动提供的数据，10086客户端的月查询量已经超过2400万人次。
把营业厅搬进手机
移动互联网时代的客户，已经习惯了用手机解决生活中的问题。客户服务如果通过手机实现？除了传统的电话呼叫外，还有哪些创新的服务形式？广东移动做了很多大胆的尝试。10086客户端App、微信客服、掌上营业厅等多种电子渠道的建立，织起一张服务网络，满足种种不同使用习惯的客户的需求。
以10086客户端为例，目前已实现了在线办理4G套餐、购买4G手机、在线充值、查询流量等30多项服务功能。通过10086客户端，客户基本上可以享受同服务厅前台一样的服务。广东移动不断加大对10086客户端的升级力度，力争实现“把营业厅和客服热线都搬进手机”。
得渠道者得天下，新形势下这句话需要这样的修正：得电子渠道者得天下。大力建设电子化渠道成为突破点，电子渠道已逐步成为4G发展的主战场。以手机客户端为代表的电子渠道的建设，成为通信服务竞争的新重点。如何通过手机为客户提供便利服务，如何让客户习惯通过手机办理业务，如何创新服务形式，是广东移动一直思考的问题。经过努力，无论是升级4G卡、办理4G套餐，还是购买4G终端等，广东移动为客户提供的4G业务都可以在电子渠道上办理。
以升级4G卡为例。在以往，运营商会通过不同的方式呼吁用户前往营业厅或者社会渠道换卡，服务的时间成本和人力成本都居高不下。随着电子渠道的完善，成为一个4G客户变得很简单。到了营业厅但不愿意排队的用户，可以通过“4G超市”自助换卡，需要大约两分钟；没有时间到营业厅的用户，可以通过官方网站、手机客户端等提交换卡申请，花1分钟填完资料，在家坐等新卡送到；动手能力强的用户还可以领取“DIY 4G卡”，在任何时间任何地点，按说明激活升级4G卡，发短信办理4G套餐，几分钟变身4G达人。
