2007年刚到广东顺德“全球通沟通100”服务厅上班时，由于厅里业务量很大，“新人”陈卓茵没少流眼泪，但外表柔弱、内心坚强的她还是咬牙选择了坚持。一晃三年过去了，当年营业厅里的那个普通营销代表，如今已是广东移动顺德分公司大良服务销售中心的“金牌”客户经理。现在，小陈一年要接待500多个金钻卡客户，几乎没有一个不说她好的，而坊间关于小陈热情服务的故事也着实不少。
2009年春节前夕，即将去德国谈大单的VIP金卡客户赵先生来到公司，在陈卓茵的专业建议下办理了SIM卡备卡和号簿管家业务。除夕之夜，正当小陈一家其乐融融地准备吃年夜饭时，她的手机突然响了。“咦，怎么是赵先生，他不是出国了吗？”接通电话，那头传来赵先生发抖的声音：“小陈，我的手机不见了，新手机已经买了，但是SIM卡和号码全没了，再过两个小时就要和老外签约了，联系不上就全完了。你千万得帮帮我！”小陈当即放下碗筷，迅速忙碌起来。在与客户确认SIM卡备卡就在身边后，她拨打了10086热线激活了备卡。
由于赵先生新买的手机需要安装号簿管家客户端，且全是英文菜单，他自己又不懂英文，陈卓茵急中生智，让他把字母一个个拼出来，通过越洋电话同声传译，翻译单词、读懂语义、下载软件、同步手机号码，窗外喜庆的爆竹声响个不停，屋内小陈的手指在电脑键盘上噼啪不停，寒冷的天气里她竟也是汗流满面。终于，在赵先生焦急的等待中，新手机上又出现了之前的通讯录。这时候，离签约只剩下半个小时！原本一家团圆的年夜饭，陈卓茵只能独自享用了，就在她备感内疚的时候，赵先生的电话又打来了，这次听筒里传来的是兴奋的声音：“签约成功！”
记者追问陈卓茵的金牌服务秘诀，小陈首先表达了对过去服务厅工作经历的“心存感恩”：“一年半的一线工作积累了不少服务客户的经验。”其次，她认为在从“营销代表”向“VIP客户经理”的转型过程中，公司领导和同事们的热心帮助也“功不可没”。说来说去，她绕着弯感谢别人。
在记者的软磨硬泡之下，小陈终于肯开口谈谈自己——原来，为了熟悉业务技能，她每天都要上公司的快搜系统研读最新的业务知识；为了更清楚流程，她将最常用的业务列成表格、做成索引；为了和客户沟通更顺利，她经常自己模拟面谈。在日常服务中无法马上回答客户的问题，她都会用表格记录下来，查询后迅速回复客户；自己无力解决的，就请上级领导和其他部门协助，不漏掉任何一个客户需求。时间长了，一本“活”的服务指南就练成了。
小陈说，如果非说有什么“独家秘籍”的话，那就是“一方面把客户当成‘上帝’，一方面把客户当成‘自己’。对待客户，既要像对‘上帝’一样恭敬，也要像对‘自己’一般贴心耐心，不能有分内分外之分，做到服务延伸、满意加深”。
