在2009年“四新服务”的基础上，日前，广东联通紧扣服务经济发展、服务社会和谐，以“消费与服务沃在你身边”为主题，以全业务服务接触点管理新体系为载体，全力为广大客户提供更贴心、更实效的服务。
3G服务特色专享立体服务贴心接触
无论是丰富多彩的3G业务，还是沃俱乐部的成立，都赢得了客户的普遍赞誉。仅在客服坐席上，广东联通就设立了3G专席、英文专席、宽带专席、视频专席等多个特色专席。对于越来越多的3G客户，广东联通将为其提供3G特色的辅导式服务，教客户“学3G、用3G、玩3G”。据介绍，公司将扩充服务经理队伍至1200名，为每一位3G客户都配备服务经理，并在传统电话回访服务的基础上，以视频电话、视频彩信等3G特有方式，为用户提供温馨问候、手机设置、故障排查演示等面对面的人性化服务。对于iPhone用户，公司正在启动新一轮的大规模俱乐部会员招募活动，只要拥有iPhone手机，都可以参与iPhone俱乐部的各种沙龙，与众多苹果粉丝一起分享交流。另外，目前公司推出了免费3G体验卡，省内客户只要拥有WCDMA手机，就可以真切地体验到3G高速上网的畅快淋漓。
为了让客户享受到更便捷的服务，广东联通在网络及空中服务上深化充实服务内容。网上营业厅www.10010.com推出“网上营业厅充值送话费”、“登录有奖新春好礼送不停”等系列优惠活动回馈客户，并在网上商城上架18688号段靓号，为用户提供足不出户的充值及选号等贴心服务；10010热线为用户提供了更多的专属性自助查询服务，如3G用户选择“查询服务”，即可查询套包使用情况、剩余流量、剩余拨打时长等；老客户热线服务全面升级，尊享畅通无阻的VIP服务等，让消费者“随时随地，尽享连通”。面向固网用户，广东联通已完成骨干网扩容，实现骨干网无阻塞，省网出口从140G扩容到250G。通过测试，个人宽带速率可以从目前的2M提升至4M或更高。在此基础上，2010年，公司将继续实施宽带提速工程，进一步提高宽带接入能力，推广4M等高速率宽带，并继续全面推广宽带24小时装移机服务，为客户提供“接入＋终端＋服务＋应用”的一站式服务。公司将在珠三角建成若干个“数字家庭小区”，把家庭网关、高清视频、网络教育、体验互动游戏等业务带入寻常百姓家。
发挥WCDMA优势服务广州亚运会
广州亚运会即将到来，作为2010年亚运城市行动协调委员会信息技术与通信保障组成员之一，广东联通专设了亚运服务办公室，筹备亚运服务与业务推广工作。公司以打造“信息广州”、“数字亚运”为目标，加快亚运会3G网络建设。一是道路保障上共规划WCDMA站点80个，覆盖亚运场馆之间的道路、高速公路、国道、省道等20余条主要干道，其中新建高速公路有109公里。目前已完成广深机场高速的WCDMA全覆盖，可满足高速数据业务需求。二是地铁保障上共规划近50个3G站点，覆盖广州地铁路线超过226km。三是机场网络覆盖目前已全面达到3G优良覆盖要求，确保满足国际漫游用户的语音和无线上网需求。四是亚运城与亚运场馆覆盖共规划约60个宏站和60套室分系统，覆盖新建亚运城2.7平方公里，新建或改造场馆共80余个。五是酒店及大型公共场所，包括新建、改造室分系统逾50个，覆盖涉亚酒店64家、医院20家以及20个重要公共场所。目前广州市3G网络已覆盖了市区、郊县城区和重要镇区，核心城区测试覆盖率达94%。
利用WCDMA无可比拟的国际漫游优势和技术优势，广东联通将为亚运官员、运动员、裁判员等众多海外漫游客户提供“不换卡、不换号”的3G服务，并提供手机租借、异地补卡、亚运导航、多语种专席等各类特色服务，同时还将为亚组委和广大用户提供多方视频即时会议、赛场视频共享、彩信手机报纸、WAP新闻网站、GPS定位导航、现场调度系统、实时动态查看视频监控场面、高速互联网接入、手机电子门票、手机电视直播等多种服务，使市民“无处不在看亚运”的梦想成为现实。公司还将通过评选亚运服务大使、亚运服务示范窗口，组织开展“金牌服务迎亚运”系列服务竞赛，树立金牌服务标杆，持续提升亚运服务质量。
3G精彩，满意在沃。2009年，广东联通在服务工作上获得了“全国青年文明号”、广东省“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等称号，以及“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳服务管理团队奖”等多个奖项。2010年，广东联通将以服务亚运为契机，更好地服务民生、服务大众，更好地支持广东省的信息化建设，为建设“数字广东”、“和谐广东”作出重要贡献。
