阿里巴巴CEO马云曾说：“天下没有人能挖走我的团队，多年来我们为阿里巴巴精心构建了一道牢不可破的文化壁垒，而员工管理又是企业文化建设的重中之重。”近期，中国电信深圳分公司组织企业文化建设骨干16人前往阿里巴巴学习观摩企业文化。作为互联网中的精英，阿里巴巴是如何实施员工管理的？一个在激烈的市场竞争中发展壮大的互联网企业具备怎样的文化？深圳电信员工的参观见闻和心中所感或许能给予我们答案。
柳建村 陈玲:
阿里巴巴把价值观与绩效考核直接挂钩，使得价值观直接转化为员工的行为规范和执行力。
阿里巴巴的整个价值观考核都有IT系统支撑，在考核打分的过程中，实施员工自评、主管评价和ER（小政委）打分三者相结合的模式，绩效等级分布坚持“271”原则：20%优秀，70%达标，10%未达标。每季度都要组织员工进行绩效面谈，面谈时员工的主管和小政委必须同时在场，考核分数必须用实际案例和数据来说明，绩效分数由员工、主管、ER三者统一协商而定。
阿里巴巴极其重视人力资源管理和员工关系维护，仅人力资源部（HR）就有400多人，其中从事员工关系管理的ER就有50多人。这些ER活跃在各部门，与员工一起策划开展别具特色的团队文化建设。阿里巴巴连续数年人才流失率比其他公司都低将近10个百分点，控制在3.3%。
在淘宝网的运作机制上，他们采取的是大事业部制。事业部采取在一个统一开放的空间里联合办公的形式，再按职责分成几个小区域。事业部内部按流程和职责分为小的工作组。在工作当中，各个小组会针对服务中遇到的问题，召开工作小组会议，讨论解决方案并实施。阿里巴巴的基层员工说，在阿里巴巴这种氛围里，他们根本不会产生推诿的念头，推诿就不会有生存空间。
启示
阿里巴巴企业文化建设直接嵌入到企业管理中，通过绩效考核对价值观的执行进行保障，确保价值观直接转化为员工的行为规范。比如：阿里巴巴对价值观的考核占整个员工绩效考核的50%。
化虚为实，把抽象的价值观转化为员工易于理解和接受的行为规范，更有利于价值观的宣贯落地。中国电信企业文化核心价值观为“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”，这一描述比较概括、宏观。各单位在开展特色文化建设时，可借鉴阿里巴巴的经验，认真解读中国电信核心价值观的内涵，并结合本单位的实际，把价值观转化为员工易于理解和接受的行为规范加以宣贯，促进价值观执行落地。
杜莹莹:
在阿里巴巴参观时，一路上我们不断向阿里巴巴的工作人员抛出很尖锐的问题，比如，是什么让员工全部都愿意参与到企业文化的建设中来？是什么让人员流失率这么低？阿里巴巴负责介绍的人仅以三个字来回答上述问题，那就是“价值观”。阿里巴巴浓缩在企业文化中的价值观不是空洞的说教，而是把每一个价值观都细分出了5个行为指南，并把这30项指标作为绩效考核的重要组成部分。“价值观”如咒语般深植于阿里巴巴每一个员工的脑子里，烙在每一个阿里人身上，成为一种规范和信仰，打造了一支高度透明、行动整齐划一的团队。
启示
企业文化的落实尤其是在员工层面的落实，必须坚持共享和共识的原则，没有共识就没有优秀的文化，没有共享根本谈不上真正意义上的共识。而共享的前提仍然是参与。所以要调动员工的积极性，让员工参与到文化的共享活动中来，让大家觉得文化是大家的文化，是自己的文化，是自己在企业里立足、成长、发展的根本，是与企业一起走向成功的指南。
曾邵清
去阿里巴巴参观学习，最大的感受是他们的员工进入企业的第一件事情就是要学习了解并无条件接受企业的价值观，即“六脉神剑”，而在这“六脉神剑”中，给我触动最大的是“第三剑”——拥抱变化、迎接变化、勇于创新。对于“拥抱变化”，他们还做了直观而清楚的注解。
启示
中国电信的核心价值观虽然对创新没有过多地强调其中变化的成分，但能从中理解到：企业要转型本身就是一种创新，创新必然带来变化，特别是其中的人力资源转型，必然涉及员工个人的职业发展和切身利益，员工岗位、收入等会有一些变化，如果我们能充分利用企业文化，利用文化管理，使核心价值观得到员工的普遍认同并身体力行，让员工主动融入企业转型，理性对待人力资源转型所带来的变化，多些支持，少些抱怨，那我们的转型会更加顺利。
当前基层管理人员在经营重担面前，往往只管业务不管“人”，对下属的了解也不是很充分，所以“变化”要从管理人员开始，让他们转变管理理念，实现文化管理与日常事务管理的完美结合。我们要赋予一名经理、主管乃至班组长将企业文化思想转化为员工日常行为的职责，让各级管理人员主动扮演起教练、家长、领队之类的角色。
方芳：
每年的5月10日是阿里日。每年这一天阿里人会用他们的方式进行庆贺和纪念。
启示
看到他们阿里日那天丰富的活动时，我不禁为之感染，因为有了这样一个共同的节日，能让员工的心紧紧相连，让他们更加能体会“休戚与共”的意义。反观之，我们也有5·17世界电信和信息社会日，可这个节日是全社会的，不是某个企业所独享的。我们所策划的一些活动也只是针对客户的。对于我们员工而言，这个节日反倒显得可有可无。
