面对南方农村报记者的讶异，读者陈玲萍说这个“美丽的意外”发生在一个多月前。4月28日，当她在越秀区某移动营业厅办理完“携号转套餐”业务，原全球通的主卡和副卡就都撞上了这个专门为她“量身订制”的神州行畅听卡套餐，且至今未能更正解决。
主卡副卡主叫被叫 均被收费6毛/分钟
陈玲萍一直都是移动公司的忠实用户。10余年的手机使用经历，她也见证了移动公司收费从高到低、从双向到单向的变化。
“看重的就是它网络质量好!”2000年前后，她所办理的全球通套餐跟当下相比，不仅没有赠送任何免费的通话时长，而且除了负担50元月租，无论主叫还是被叫都要按0.4元/分钟计费。
在她印象中，2006年是广东移动具有标志性意义的一年。当年8月，广东移动在全球通品牌中推出“八大套餐”，共有98元至1688元不等的八个档次，均实行本地接听免费，且分别包含不同时长的省内或国内通话分钟数，超出套餐后的本地通话费降到0.29元/分钟。这是全国首个实现本地单向收费的全球通套餐。
“想过换便宜划算点的套餐，却只能换号，实在太麻烦了!”
2006年10月，原信产部发布了《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，要求移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。不过，即使像她这样的优质客户，当时若要携号转套餐却还是不可能。
为了减轻话费压力，2007年陈小姐选择加入了全球通的一项“家庭服务计划”，即在自己所用的手机主卡上设置亲情号码(副卡)，主卡与亲情号码之间通话可以获得5元包200分钟省内通话优惠优惠，超出部分则按全球通正常资费计算。
副卡138开头，尾号为9078。于是，这一正一副两张全球通，她一直使用至今年携号转套餐政策松动。3月19日，南方农村报《消费周刊》刊出《携号转套餐，消费者仍不自由》，她终于决定一试。
4月28日，当她带齐身份证等资料，来到位于越秀区城市广场的一家移动营业厅，她顺利地将两个号码都转成了神州行畅听卡。按照广东移动的最新资费标准，畅听卡套餐的月租为10元(享受彩铃功能、来电显示、省内接听免费)，而本地主叫分为闲时(0:00-11:00)和忙时(11:00-24:00)，分别为0.29元/分钟、0.49元/分钟全包，省际漫游加12593则主叫国内0.39元/分钟全包，被叫0.39元/分钟。
“原想着可以便宜点，没想到却更贵了!”5月10日，她第一次感到了话费不正常。她纳闷的是，才充的100块话费，怎么才几天就没了。
网上营业厅一查，她吓了一跳。无论主叫、被叫，两张卡竟都被移动按每分钟6毛钱收费。
她马上想到了10086。拨通，“每次都说是24小时内可以解决”，陈小姐说她真无法想象，自己最后竟与移动展开了长达一个多月的“拉锯战”，“也去过营业厅多次，后来工作人员索性就不理我了!”
几番投诉下来，忙于工作的她，已有些筋疲力尽。她只好新办了一张联通的卡，便于日常联系。
这是她近十年来第一次离网，“更多的还是失望!”陈小姐向记者展示了通话清单，在5月份的话费中仅本地接听一项，竟花掉了她100多元。
6月9日，副卡的收费终于正常了，不过主卡依旧。“还说要立即退话费，我至今没收到任何短信通知!”
收费误差双倍返还 “八项承诺”能否兑现
陈小姐的离奇遭遇，已引起一些通信维权人士的关注。
“套餐转换，消费者与移动公司签约在先。这种乱收费行为，按照《合同法》，移动公司不仅有义务立即退费，还应履行相应的违约甚至侵权责任。而如果按照《消费者权益保护法》，这实际上已构成消费欺诈。”某资深业内人士称。
诉诸法律，显然代价不菲。作为普通消费者，陈小姐说她还是寄希望于移动公司能自纠其错，“起码能真诚地道个歉，尽快让两张卡都计费正常，并把多收的钱还给我就是了”。
她并非不知移动有“八项服务承诺”，其中之一就是“收费误差双倍返还”。
2007年初，继原信产部发起“诚信服务，放心消费”行动后，中国移动立即响应并推出“诚信服务满意100”主题活动，郑重提出“八项服务承诺”，包括了“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这曾被称作是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。
按照此承诺，移动用户一旦发现收费出错，都可以拨打10086，经核对无误后，即可获取双倍赔偿。
陈小姐说，尽管一再遭遇移动公司的“特殊待遇”，她还是可以善意地认为这只是场“美丽的意外”。只要问题能够解决，她还是会继续使用原来的手机号。
6月23日下午，她通过联通的号码，在电话里又一次小心翼翼地问记者:“你说，这会不会真就是个孤例?”
记者手记
系统出错:电信“老大”的“老大难”?
“电脑系统么?难保不出错!”当记者以全球通用户身份，来到广州荔湾区一家移动营业厅，工作人员如是回答了记者的疑问。
这个答案，是在记者代陈小姐通过网上客服投诉未获任何答复之后得到的。而从6月23日晚上9点开始，当记者多次尝试再以她的手机号、客服密码登陆，网页索性显示一片空白。
也许还是可以安慰自己说，这仅仅只是系统的问题。毕竟以“移动+系统+出错”搜索，当晚谷歌的相关项为9，030，000项，而百度的相关网页则多达13，300，000篇。
诚然，这正是对移动“八项服务承诺”提出的最大考验。
根据中移动集团总裁王建宙2008年对外公布的数据，目前中国手机用户每月净增600-700万户，且主要来自农村。3G时代来临，移动依旧稳坐中国电信业“老大”宝座。对此，我们乐观其成。毕竟，更稳定的网络服务、更优惠的资费方案、更优质的客服质量，终将普惠于民。不过，当系统出错这个“老大难”问题不断呈现，我们首先期待的是，移动公司能放下“老大”式的傲慢(有则改之，无则加勉)，积极回应用户的合理诉求并自觉兑现承诺。
