2022-12-1 11:00

甘肃联通服务之星——天水分公司VIP服务经理张文莉

张文莉是天水联通一名VIP服务经理,在从事VIP服务经理工作5年中客户满意度100%,客户留言、电话回复及时率100%,服务质量投申诉0发生。她将服务的1107位客户按照年龄、消费额度、使用习惯等纬度画像,重点对45位65岁以上的老年人打标签关注,逐一打电话让老年客户通过微信加入“天水联通智慧助老社群”,第一时间帮助老人们解决买药、买菜、搞卫生、交话费等急难愁盼问题。

10月底,甘肃又一次被新冠疫情席卷。10月25日9点,正在居家办公的张文莉接到VIP客户李先生电话,电话那端传来焦急的声音:“小张,我是你李叔,我早上跟家里老人视频时突然中断了,这会儿怎么也联系不上了,现在我们小区封控,出不去,怎么办呀?”张文莉听后立马拨打了老人的手机提示“暂时无法接通”,通过排查后判断可能是卡的问题,她果断联系网格值班人员进行补卡,并向自己所居住地社区、老人所在社区联系申请送卡服务,在征得双方社区工作人员同意,查验健康码、行程码符合规定后,张文莉最终将新卡交到李先生父亲所在小区志愿者手中,并确保老人手机可以正常使用后才离开,全程仅用了90分钟。在回家的路上当她拨通李先生电话时,电话那头的李先生哽咽地说道:“太谢谢你了,谢谢……”。

“闻道有先后,术业有专攻”。张文莉在平凡的工作岗位上“想用户所想,急用户所急,解用户所忧”,做客户“知心”朋友,用贴心服务彰显着不一样的精彩,尽微薄之力打造甘肃联通近悦远来的服务口碑。

来源:C114通信网

相关

手机网格
本评论 更新于:2024-7-17 4:46:25
在C114 APP中与业内人士畅聊通信行业热点话题!