2022-11-16 13:33

【创心服务 联通你我】甘肃联通服务之星——兰州分公司营业员王芳

“服务是我每天亲切地向用户询问;服务是我向用户递送受理单时并拢的五根手指;服务是我微笑时露出的八颗牙齿;服务是一种无怨无悔的付出,是为人处事的态度,更是对他人的理解、包容和爱!”这段文字来自于兰州联通一名普通营业员王芳的工作心得体会,字里行间无不透露着她对工作的热爱与对客户的真诚。王芳入职十四年,她一直以“客户满意”作为工作目标,全心全意服务客户,用一言一行践行对岗职的承诺。

5月的某天在快下班的时候,营业厅来了一位面色慌张、双手颤抖、额头冒虚汗的老人,只见老人进厅后嘴里反反复复地说着:“电话坏了,不能用了!”。王芳立即上前将老人搀扶到沙发边上坐下,主动地为老人倒上一杯热水,关切地说:“阿姨您不要着急,有问题您跟我说,有我在,您放心!”老人听了王芳这么说,就更加急切的对她说:“我手机坏了,打不出去电话了,我都七十多了,家里就我一个人,这可怎么办呀?”说着老人掏出手机给王芳,王芳一看是款新手机,应该不是手机问题,又查询了手机话费情况,原来是手机欠费了。经询问了解到原来是老人子女为老人网购了新款智能手机,而老人之前没有使用过智能手机,对一些手机APP进行了浏览所以产生了额外的流量费。王芳耐心地为老人进行话费帐单查询,并对手机常用操作功能进行手把手讲解。待这些都完成后,天已经黑了,王芳不放心老人一人回家 ,又打车将老人送到家中后才离开,离开时老人非要拉着王芳的手留她在家吃晚饭,但王芳婉言拒绝,并对老人说:“以后您要有什么事情,您就来联通营业厅找我!”,老人听后连声对她说:“谢谢,谢谢”!

这就是王芳,一名普通的联通营业厅营业员,14年来一直坚守在营业厅一线,默默无闻、敬业奉献,为每位进厅客户提供便捷、高效的服务,以良好的信誉、优质的服务赢得广大客户的好评。今后她将继续保持踏实勤恳的优良作风,以饱满的热情奋战在工作的第一线,为每位客户提高质量服务。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-7-15 10:04:13
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