4月19日，福建泉州电信号百分公司114便民服务上线“国内快递服务”，至5月21日，累计订单量达5068单，日均订单量从50单上升到221单。
泉州电信通过114关键词咨询量排行发现，114平台关于“快递”的咨询量日均达2000多次。分析用户录音，其查询内容主要是咨询各快递公司电话，而目的则为查询订单进程或要求上门揽件。以此作为切入点，将原来的浅层次号码信息提供服务转变为为客户提供一站式产品和服务解决方案，泉州电信与优质合作商EMS速递公司合作推出“114快递服务”。
泉州电信组织114话务和EMS共同探讨、制定营销策略，以开展114快递特惠活动为由头，针对查询快递的用户开展营销工作，推荐用户体验114快递服务，营销成功率达70%以上。
114快递服务上线当日，8个小时内，订单量突破200单，EMS速递公司订单联系超负荷，出现超时联系的投诉，114快递服务不得不紧急暂停。泉州电信高度重视，立即组织EMS速递公司相关人员开展QC研究会，开展全流程的模拟测试、压力测试、闭环测试，并多次进行头脑风暴讨论，针对存在的问题提出有效的解决方案。经过不断的磨合、调整，114快递服务的业务流程、服务模式逐步规范、完善。
未来，泉州电信将选择另一家快递公司合作，针对咨询低价位的申通、圆通、中通等快递公司电话的用户，开展针对性营销，稳步扩大订单规模。
