为全面缩短宽带装移修服务时限，促进宽带业务持续快速发展，2013年6月起，福建联通10010客服热线积极响应全省宽带限时服务口号，全面履行宽带修障24小时的服务承诺，并在如何为客户提供更为便捷多样的热线宽带报障与修障通道方面下了一番苦功。
本次福建联通的宽带修障限时服务承诺面向福建全省九地市所有区县（包括农村）的联通宽带客户，确保客户通过10010申报故障后的24小时内完成故障修复，为客户提供正常宽带接入服务。该服务承诺履行3个月以来，全省宽带修障满意率与及时率稳步提升；8月份，全省宽带修障满意率已超93%，修障及时率已接近99%。
家住福州融侨锦江小区的联通老客户陈先生，向笔者谈起自己的真实经历和感受：“晚上11点多，家里的联通宽带连不上了，通过你们10010报修后的第二天一早，就有工作人员上门帮我处理了，效率还真提高了不少啊！这样的服务真是想我所想，让我少操了不少的心！”面对客户的好评或批评、期望和抱怨，10010客服热线始终坚持履行承诺，推陈出新；9月份，在原有人工报障服务的基础上，优化更新了10010按 4号键的自助排障和报障功能，为客户提供了更为便捷的报障服务通道，实现客户IVR自助排障和报障按键的轻松选择与快速受理。
据了解，福建联通10010客服热线月受理客户宽带故障1.2万例，在客户故障申告面前，10010始终坚持的服务信念就是：“也许无法让客户100%的满意，但一定能100%的解决问题”。10010也正是带着这样一种对于宽带故障快速响应的服务态度，真诚、真实的践行宽带限时服务承诺，为客户提供更为广阔的服务空间、更加舒适的服务环境和更加贴心的服务感受。
