“搬进新家，老婆命令要尽快将宽带装好，还好邻居杨哥提醒，我们社区有自己的宽带经理，并给了我联通社区经理的电话，这半天时间联通就帮我把宽带办理好，老婆用了宽带也赞不绝口，服务快，网速也快！”家住宁德华侨新村的小吴说：“联通这服务就是好，专职的社区经理和装维经理，让我感受到了‘头等舱’服务！”
据了解，为提升联通宽带品牌服务，促进宽带用户的发展和客户满意度的提升，近期宁德联通以“微网格营销体系”创新变革为抓手，以客户需求导向为基点，贴近消费需求和服务，促进了宽带业务的发展和服务提升，宽带客户满意度大幅提升。
一、变革创新，建立微网格营销服务体系。根据宽带网络资源的情况，细致研究宽带用户办理、装机、续费等消费行为，宁德联通实施了微网格营销体系变革，划片划区配备专职的社区经理和装维经理，负责端口资源的营销拓展和用户的装维服务，做到营销和装维无缝连接，大幅提升服务响应速度。
二、规范服务，建立售前、售中、售后服务闭环管理。微网格营销服务体系，宁德联通根据模拟流程、现场实践、事后总结等方式，对社区经理、装维经理在客户服务工作环节建立服务规范。售前注重用户明白消费环节的营销话术及告知点的标准化工作、售中注重上门装维服务规范的标准化、售后注重用户使用体验回访和关怀的标准化等工作，并明确每个标准化工作的责任人，实现销售服务闭环管理。
三、培考结合，建立团队业务技能层层提升的激励机制。在微网格营销体系中，宁德联通注重对社区经理、装维经理的培训，通过现场培训会、业务标兵示范、场景模拟、现场实操、技能和经验分享等多维度培训，短时间内提升营销、装维人员的业务素质，提升服务质量。同时建立的以正向激励为主的营销、服务考核标准，营造“比、学、赶、超”的激情氛围，促进团队业务技能的自觉提升，树立了以客户价值为中心的营销、服务理念。
