2023-4-18 15:59

三明电信三举措持续提升通信服务效能

福建三明电信始终坚持人民至上,践行“人民邮电为人民”的初心使命,通过三项举措持续提升通信服务效能,荣获2022年度全国通信行业“用户满意企业”称号,推进服务能力再上新台阶。

发挥通信优势强保障。为满足三明革命老区高质量发展示范区建设信息化需求,三明电信着力加快新基建。移动网方面实现市区和县城5G网络连续覆盖、乡镇5G网络基本覆盖;千兆光网方面率先实现千兆能力覆盖所有行政村;数据中心方面网络与算力基本实现深度融合。2022年建设100多个信息化项目助力三明市产业升级,形成5G云推车护理人员移动办公、市域治理平台等数字技术应用场景。同时先后圆满完成全国乡村建设工作会、第十七届海峡两岸(三明)林业博览会等5个省级以上,中国绿都·乐购三明等18个市级以上,以及33个县级以上活动重要通信保障任务,成为地方通信保障的可靠力量。

提升服务感知解难题。三明电信始终坚持问题导向,落实“客户说了算”服务体系,办实事解难题,不断提升用户服务感知。一是主动收集问题。先后组织开展近50万用户感知调查、10多万新用户账单解读,发送100万条短信征询,通过立行立改,用户感知明显提升。二是建专班解难题。建立网络质量、资费套餐及渠道服务两个专班,市县联动对用户难题进行研究,通过倒逼流程、打通堵点、补上断点,长期影响用户感知的27个问题得到彻底解决。

推进志愿服务强担当。利用窗口一线服务优势,建立44家“爱心翼站”,深化志愿服务活动。常态化开展“科技助老”“老年人幸福课堂”“亲子互动课堂”等志愿服务。面向快递员、环卫工人、社区老年人、老年公寓等提供“走出去”服务,爱心大使开展“爱心茶摊”“关爱老年人”等送爱心服务活动,累计开展192场主题活动,服务近5000人次。宁化和三元电信营业厅获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

下一步,三明电信将以学习贯彻党的二十大精神为抓手,落实“好服务更随心”服务举措,推动三明产业数字化转型升级,加快5G基站建设,注智赋能千行百业数字化转型,不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

作者:胡巧玲   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-4-13 10:36:53
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