2021-9-6 10:04

福建莆田电信114移车便民服务助力市民出行

今年以来,中国电信福建莆田分公司扎实推动党史学习教育走深走实,积极践行“我为群众办实事”实践活动,针对车主遇到的车辆占道、移车困难问题,与莆田市公安局合作上线“114移车便民服务项目”,设立114移车话务模块,24小时在线承接福建省内车牌在莆田地区的公众移车需求。

丰富服务方式,快速又安全。一是多方式发送移车通知,提高响应效率。在接到市民移车需求时,充分利用114热线人工服务、自动语音和短信通知相结合的移车告知方式,消除中间环节,在同一平面同步操作,确保移车信息在第一时间准确快速传递到移车车主,实现移车登记后“一站式”“秒通知”车主,有效提高移车速度。二是联合114平台组建技术支撑团队,将话务专席、移车服务和数据接口等系统架设在企业专网上,强化车主信息数据流转过程中的加密、脱敏,相关数据以“只进不出”的方式进入公安专网查询并发起通知,确保车主的个人信息安全。

提升服务水准,专业又高效。一是增加高峰时段话务排班人员,移车服务上线之后,针对7:30~8:00的出行早高峰时段,114班组通过增加小高峰时段、日间时段的人员排班班次,增加夜间居家坐席等补充方式,保持全天候市民呼叫接通率稳定。二是加强与公安部门联动,建立移车信息微信群,针对市民停车争议、口径优化、故障支撑等问题实时沟通交流,联动共享。

延伸服务内容,便民又贴心。一是除移车业务外,针对热心市民反映的车灯未关、车窗未关等情况也可列入通知范围。二是开展多种移车方式合作,如联合市交警支队开发“莆田行”微信公众号,开展“全民随手拍”活动。市民可通过行车记录仪、手机拍摄违法行为或交通陋习以及文明交通行为等并上传微信公众号。经交警部门核实采纳的,将通过FM103莆田音乐交通广播对相应人员给予话费充值奖励,切实倡导市民文明出行。

作者:陈铭   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2022-10-1 12:48:38
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