2021-8-18 10:42

中国电信厦门分公司:抗疫一线用心服务勇担当

8月13日10时,厦门发布第5号通告,宣告迎来解除封控的胜利。在十几天的连续奋战中,中国电信厦门分公司党委勇担使命,全体员工深入抗疫一线,积极响应疫情防控部门、卫生医疗机构等单位的通信保障需求,有效助力疫情严防严控。

“贵司人员急客户之所急,细致入微地为隔离人员提供贴心的服务,流露了大爱真情!贵司人员不惧疫情风险,专业高效地完成了隔离区视频监控系统建设,彰显了‘硬核’担当!”“贵司展现出高度的专业素质和敬业精神,充分体现了‘用户至上、用心服务’的一流服务态度”……一封封饱含真诚的感谢信,对中国电信厦门分公司助力疫情防控工作给予了高度肯定。

用“电信速度”,打造网络防疫屏障

中国电信厦门分公司积极响应卫健委、卫生健康局、各街道社区等40余家单位、1000多个点位的需求支撑,紧急开通业务2200余个。同时,加大支撑力度,安排人员现场驻守,做好现场保障,累计出动约930人次,461车次。针对源泉山庄A区和前埔社两个重点隔离区域,高效组织应急通信保障队伍,分组进行布线、调测、架设OBD等,先后完成150余路的监控摄像头安装,全力保障隔离监控项目实施。

为助力厦门市核酸检测工作的开展,先后完成岛内外290个核酸检测点的线路布放、网络组网、摄像头架设及现场网络保障工作。

以优质服务,有效保障用户需求

为确保公共场所防疫到位,中国电信厦门分公司各营业厅从防控宣传、用品配置、环境清洁、防控动作、应急区域、销售服务等六个方面加强疫情防控要求。同时,调优服务模式,通过企业微信等线上服务做好用户分流,简易业务引导线上办理;到店用户通过“爱心翼站——不停车服务”进行预约到店,享受即办即走、快捷受理,避免人群聚集,有效减少安全隐患。为保障疫情期间10000号线上服务不掉线,启用居家客服,快速组建居家坐席支撑团队,并提供“远程柜台”视频客服服务,打造“足不出户办业务”服务体验。

此外,为解决12345热线、i厦门平台等话务需求激增问题,中国电信厦门分公司增派人手全力支撑,为用户及时提供疫情相关咨询服务。同时,全力配合针对本地居民及外来人口的防疫提醒和登记工作,累计发送防疫公益短信约135万条,为防疫信息的传达提供及时、有力的保障。

来源:通信信息报

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本评论 更新于:2022-1-17 2:57:53
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