创新是企业进步的灵魂，是企业不断发展的动力，是企业永葆生机的源泉。重庆移动10086客户服务中心开展创新金点子工作，让员工积极为公司发展献计献策，最大限度激发了员工的创新能力。创新工作得到广大员工的积极响应，截至目前，全中心共计870名员工参与建议提案，提交建议总量2927条，每月平均建议提交量976条，建议有效率达16.9%。
本次客服中心金点子创新工作围绕五方面展开：第一，成立由中心领导担任组长的创新项目组，负责审议中心创新工作方案，指导创新工作开展，监督创新项目执行，决议创新成果。第二，设立金点子创新工作的总体及阶段目标，提升金点子的数量和质量，保障金点子各项工作的落地实施，使金点子管理工作更加规范化。第三，利用中心内部电子运营系统自主研发金点子管理平台，员工通过电子运营系统提交金点子提案，提交金点子项目小组综合评审，然后根据工作职责分派至相关部门处理后回复，形成科学、闭环的工作流程。第四，制定金点子项目的工作制度和考核激励机制，将计划、实施、评估、奖励等各环节纳入规范化、科学化的管理流程，并将部分操作性强、效益高的金点子立项，单独纳入QC项目和创新管理项目。第五，开展贯穿全年的“点子江湖”主题激励活动，号召全员树立自主创新观念，围绕服务质量、运营效率、日常管理等方面征集新思路、新方法和新工具。
