2021-3-25 10:55

重庆移动推出线上线下助老服务

为响应工信部号召,着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难,中国移动重庆公司日前推出线上老年人一键呼入人工客服、线下营业厅提供“面对面”服务等多项适老举措。

自2020年12月24日开始,凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户,拨打10086热线可直接接入人工语音服务,无须再经过语音提示和数字选择等操作环节。中国移动重庆公司10086日均接通老年人一键呼入人工服务9000余通,极大地方便了老年客户解决通信问题。

截至目前,重庆移动已在全市300余家线下营业厅设置老年客户爱心座椅,近100个营业厅设置无障碍通道,180余家营业厅设置老年客户爱心优先服务通道,170余家营业厅具备厅店下单、配送到家能力,为老年客户提供方便。

针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等智能化服务终端使用问题,重庆移动营业厅启动“面对面”老年人关怀服务,针对65岁及以上老人优先提供咨询、引导、解释工作。

下一步,重庆移动将进一步提供优质助老服务进营业厅、上热线、进社区,与老年人共享数字生活发展成果,让老年人享受到通信进步带来的便利,让老年人更好地适应5G时代。

作者:李媛婧   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-29 8:15:34
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