日前，中国移动重庆公司坚持以客户为中心，完善政企客户满意度提升四维协同体系，通过持续开展的“触点服务、客户关怀、隐患预警、协同推进”，增强与客户需求、价值相匹配的服务能力。
一是优化触点服务。中国移动重庆公司进一步加强投诉管控，优化制定6项满意度保障维护作业计划，加强过程管控，重点客户投入专人接入支撑，健全分公司指标管控体系，对投诉量、处理时长、客户预约、满意度评价等重点盯、持续盯。
二是坚持客户关怀。中国移动重庆公司从数量向质量转变，从统一要求到精准发力，制定了《2020年政企客户主动关怀实施细则》，开展面向政企客户的“五必访”：对有投诉、有告警、有质差、低评价、高价值的客户，通过上门﹢远程拜访的形式，着力了解并解决客户网络和服务中的操心事、烦心事，摸清问题清单、提出解决清单。
三是落实隐患预警。中国移动重庆公司除了注意解决浮在表面的问题，同样也注意解决深层次问题。进一步细化建立政企网络预警机制，系统分析上从弱光、带宽超限、单路由、设备老旧、网络监控5个方面，第一时间把高质量预警信息推送到分公司一线，综合对隐患早预警、早研判、早处置。
四是开展协同推进。中国移动重庆公司协同网络部、客户服务部，建立网络质量分析会、服务质量分析会、集人匠心培训会“三会”机制，聚焦满意度重难点问题深入分析，推进解决。创新要客问题反馈、分公司问题支撑、跨专业问题协同、移动铁通联合四个协同工作机制，及时传递内部信息，做好服务外部客户的工作。
