近期有位全球通客户遇到一个难题：由于工作需要，他将出国一段时间，但他刚预存不少话费，由于长时间内不会使用这些话费，客户便询问运营商退还话费需要什么手续？
首先，客户如果是现金或银行卡充值，话费将以现金或银行卡方式退还；使用银行卡客户前往刷卡交费的营业厅，出示当时使用的银行卡和刷卡凭证，按手续办理退费后，手机中剩余的金额将通过POS方式返还。
如果客户使用充值卡，涉及客户与代理商之间用现金/银行卡购买充值卡，以及客户使用充值卡向运营商购买移动产品两笔交易。因此运营商只能以充值卡退还，30元以上将退还等额充值卡，30元以下退还现金。
客户办理话费退还的具体要求如下：
全球通客户和随e行客户：需提供机主有效身份证原件；若经办人办理则需提供机主和经办人的有效身份证原件以及机主的委托函；
动感地带客户：实名制客户(A类及B类客户)视同全球通客户，需提供相关证件原件和SIM卡或客户服务密码；非实名制客户(B类客户)需机主本人持有效身份证原件，并通过服务密码验证后方可办理，同时发票备注中需注明“密码验证”字样。
欢迎致电客户服务热线10086或到就近的中国移动营业厅咨询。
