“微笑多一点、理解多一点、声音柔一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点”，是安徽滁州铁通公司客服中心姐妹花工作中的座右铭。她们凭借着努力、刻苦、勤学、负责的工作态度和强烈的责任心，通过心灵的沟通，在客服中心这个无形的柜台，架起了与用户沟通的桥梁，客服中心连续两年获得安徽铁通分公司“巾帼文明岗”称号，中心的员工多次获得省公司、分公司“服务明星”称号。
对工作细心。10050号客服热线是滁州铁通的一个重要服务品牌，负责为客户提供7×24小时人工服务。提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人。她们以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，坚持客户至上的服务理念，工作中坚决落实首问负责制，对待班中的业务能够严格按照规定处理完结。严格按照工作要求开展客户回访，及时了解客户的使用情况和服务情况，最大限度的降低了客户的二次申告。及时妥善的与经营部开展沟通和协调，及时提醒和督促处理各类申告，有效降低了超时工单的产生。在客服平台话务出现集中时，还主动利用休班时间加班值台，确保分公司客服平台的人工接通率，通过为客户提供优质、周到的服务，避免和化解了多次升级投诉，较好的维护了分公司的窗口形象。“透过我们微笑的声音，真心的服务每位客户，用心架起沟通的桥梁”。这是她们内心真实的写照。
对申诉耐心。没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，10050号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。对在工作中遇到用户的粗暴蛮横，她们告诫自己，用户发火是有原因的，说明我们的服务存在差距。因此，她们总是用耐心细致，化解用户的不满，即使遇到用户的谩骂，也一直是用耐心去化解矛盾，感染用户。有次，有位用户打来申诉电话，一通训斥，夹杂着谩骂，不管你如何解释，用户置之不理，一直骂个不停。面对用户的污言秽语，当班客服经理内心充满了委屈，强忍泪水，但却依然是用温柔的话语向用户耐心解释。最终该用户被她的真心打动，赢得了用户的理解。这样的事情很多，但客服中心的姐妹们总是有理、有情，用微笑、耐心，真诚换取用户的理解和信任。
一位用户的电脑晚上不能上网，打电话来，态度生硬恶语相加，当班客服经理经了解得知，电缆被施工损坏，分公司正在组织抢修。当班经理再三解释，但用户不依不饶。第二天一早，客服中心主任赶到用户家，登门向用户赔礼道歉，消弭了用户的怨气。“我们受点委屈算不了什么，化解用户的埋怨，取得用户的谅解是我们的职责”。
对用户真心。在具体工作中，她们始终以客户为中心，用客服中心小小的平台，拉近了与用户的距离，使用户感受到她们细致入微的真心服务。客服中心主任朱晖，在接到一位用户要求宽带退网的申诉时，通过简短的了解，当班经理初步判断用户的电脑有问题。她迅速联系了宽带维护人员，赶到用户家查看后，是用户电脑中病毒导致。查杀病毒、重新调试、恢复正常，用户非常感动，还成了公司编外的“宣传员”。2010年10月，客服中心接到用户投诉，电话中得知有号码为000190852213的电话拨打铁通电话用户进行诈骗活动，方式为提醒用户电话欠费，需转人工方式咨询。当班人员立即告诉用户不要理会，同时向公司汇报。经维护中心跟踪查看，发现该号码正频繁的拨打我铁通号段的号码，分公司立即采取措施，对该号码进行了呼叫拦截，有效的制止了诈骗电话继续欺骗铁通用户，及时斩断了电信诈骗黑手，从而保障了用户个人的财产安全。
工作中对客户的业务咨询，她们总是不厌其烦认真解答，对有用户要求上门办理业务的额外要求，非分内事原本可以拒绝，但她们急用户之所急，放弃休息时间主动上门，为客户办理业务。客服中心的姐妹们不仅是工作上的行家里手，也成为公司营销的能手。
几分耕耘，几分收获。客服中心以她们的辛勤工作赢得了客户满意，为公司树立了良好的形象，赢得了上下的一致好评，成为公司一道靓丽的风景线。
