为进一步提升装维服务能力，近期，安徽移动淮北分公司聚焦装维响应及时性、故障解决专业性、触点服务规范性等几个维度，深挖服务短板，倡导宽带管理人员深入一线，开展装维流程穿越活动。
参与人员结合自身工作性质和特点，围绕宽带装移机、故障处理、延伸服务三个场景开展流程穿越活动。管理人员与客户和一线装维员进行面对面交流，了解客户对业务办理、服务过程的真实感受，倾听客户对宽带业务的正反面评价，收集一线装维在日常工作中遇到的问题。同时，公司要求穿越人员从客户角度出发，深入分析在活动过程中发现的各类问题，提出改进措施与意见建议，提交穿越体验报告，为进一步提高客户服务质量打下了坚实基础。
活动开展以来，共挖掘收集一线重点问题17项，包括终端问题类4项、流程规则类6项、服务规范类7项。公司基础服务质量得分99.93分，在全省分公司中排名第二，有效提升了服务工作质量。
