2021-3-4 12:59

安徽移动流量投诉处理智慧解决方案荣获2020年度创新优质项目奖

近期安徽移动流量投诉处理智慧解决方案,获得由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会颁发的“2020年度创新优质项目”奖。

 

图1:2020年度创新优质项目奖牌

随着定向流量等移动数据业务快速发展,如何提升用户体验、快速处理用户投诉是保障用户满意度的关键。运营商各省公司通过部署信令监测平台等工具,可有效支撑用户业务感知类投诉的处理,但在网络域有超过50%的流量争议类投诉问题,还是缺乏有效的支撑手段。

安徽移动联合华为公司深入分析投诉处理流程,创新定向流量投诉智能解决方案,开发“流量投诉精灵”:基于信令数据,结合自研IPv4/IPv6地址转换算法,智能比对单据和内容计费局数据清单,并以可视化交互界面直观呈现定向流量构成和争议计费清单,支撑资费质疑投诉问题定位至局数据欠缺、计费问题等。

图2:安徽移动流量投诉精灵方案机制

借助“流量投诉精灵”,针对安徽移动定向流量套餐用户资费质疑类问题,网络域后端投诉处理时长由40分钟压缩至3分钟,现月均及时处理投诉超过200件,有效提升运营效率,助力数字化运营。未来,安徽移动将采用大数据的应用和支撑工具创新,将不断提升用户体验和运维效率,向数字化运营转型。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2021-4-13 0:08:14