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摘 要：随着信息技术的飞速发展，数智化转型已成为政企客户提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。探讨了运营商如何通过数智化手段赋能政企客户、设计并实施产品差异化创新。通过分析当前面临的主要问题，提出了基于“算网底座、数据底座、能力底座”发展生态的技术解决方案，阐述了其整体思路、架构设计及具体技术实现路径，并通过实践案例验证了该方案在提升产品竞争力、优化客户体验及增强运营效率方面的显著成效。
关键词：数智赋能；政企客户；产品差异化；创新方案
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2024.12.010
概述
1.1 背景
在数字经济浪潮及国家产业政策的推动下，运营商通过数智化赋能政企客户，不仅是响应市场需求的必然选择，更是提升核心竞争力的关键举措，对推动产业升级、促进经济高质量发展具有重大意义。
当前，运营商在政企客户市场所面临的竞争日益激烈。一方面，客户需求变得日益多样化、个性化，对产品和服务的质量要求不断提高；另一方面，行业内同质化竞争严重，产品差异化不足成为制约运营商发展的瓶颈。此外，数据孤岛、信息孤岛等问题也限制了运营商在数据分析和决策支持方面的能力。因此，迫切需要解决产品差异化不足、数据利用不充分等短板问题，以提升运营商在政企客户市场的竞争力。
1.2 目标
针对上述问题，本文旨在设计并实施一套数智赋能政企客户产品差异化创新方案，具体目标如下。
a）提升产品差异化。通过深入了解政企客户需求，结合数智化技术，开发定制化、差异化的产品和服务。
b）优化客户体验。利用大数据分析和人工智能技术，通过微服务架构，提升客户服务的智能化水平，增强客户黏性。
c）增强运营效率。构建数智化平台，实现业务流程的自动化和智能化，降低运营成本，提高运营效率。
