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摘要：在万物互联的时代背景下，随着智能家居产品的智能化程度越来越高，对多设备联动性的要求日益增强，运营商的宽带网络产品也不断提速。家用路由器已经成为家庭组网必备品。路由器能力与用户宽带速率不匹配问题，成为影响用户网络感知和运营商服务投诉的主要问题。只有做好数据沉淀和数字分析模型构建工作，通过数字化运营模式提前发现并处理问题，才能为用户提供高品质宽带网络服务。
关键词：电信运营商；宽带网络；数字化运营；路由器；端业匹配
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2023.11.017
概述
2021 年《政府工作报告》指出要“加大 5G 网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”，光纤网络由百兆时代向千兆时代演进已上升为国家战略。近年来，中国智能家居产业蓬勃发展，越来越多的无线设备在消费者家庭中出现，如4K超高清电视、智能空调、可穿戴设备等，它们都开始支持 Wi-Fi 连网功能。随着用户对超高清、高质量内容的需求不断增加，对网络连接速度的需求也在急速增长。市场需求推动了家用路由器终端的销量逐步攀升。根据市场调研机构 Tech‐navio发布的报告“2020—2024年全球家庭 Wi-Fi路由器市场”，智能家居产品的广泛采用，推动了全球 WiFi路由器市场快速增长。报告预测，2020—2024年期间，全球家用 Wi-Fi路由器市场规模预计将增长 13亿美元，亚太地区的复合年增长率更是高达37%。
在万物互联的时代背景下，智能家居产品的智能化程度越来越高，对多设备联动性的要求日益增强，运营商也适时推出了千兆光宽带等高速率的宽带产品，同时，稳定性高、安全性好、传输速度快的网络系统和硬件设备也变得必不可少，家用路由器更是成为了家庭组网的必备品。
疫情期间家庭宽带网络从服务娱乐转向服务生产，如在线教育、远程办公、VR、4K影视等民生应用得到了迅猛发展，进一步推动了网络提速提质。上网课、视频会议、在家远程办公等网络应用成了主流，疫情带来的生活工作方式变革，又一次使家庭无线路由器迎来一波升级潮。
家庭路由器已成为宽带用户家庭上网的主要方式。根据艾瑞咨询的报告，超过94%的家庭用户通过路由器Wi-Fi接入网络。路由器的网络质量是影响用户网络体验的关键因素。如果路由器出现问题，会导致用户宽带网络的质量下降，出现网速慢、视频卡顿、网络丢包等现象。这不仅会影响用户的宽带网络体验，还会引发用户对运营商宽带服务的大量投诉。
中国信息通信研究院的报告指出，目前家庭网络存在四大瓶颈：一是家庭网络质量是主要痛点，二是网线质量成为瓶颈，三是Wi-Fi 能力限制体验速率，四是家庭 Wi-Fi 不可管、运维难。用户家庭网络质差的问题成因复杂，可能受到运营商局端设备隐患、光缆线路隐患、家庭网关光猫故障、网线质量规格、路由器终端质量等一系列链路环节影响。其中，路由器的端业匹配状态是影响网络质量的隐形杀手，从局端设备到用户家庭网关光猫，基本为运营商管控和发放，对故障的监控和处理较为及时。用户路由器终端来源多样化，运营商难以直接管控，无法高效发现问题。家用路由器端业匹配是指路由器终端的有线 WAN 口制式能力及无线 Wi-Fi 制式能力可支持的带宽速率，与用户在运营商办理的宽带套餐产品提供的带宽速率的匹配关系。理论上，用户使用的路由器能力可支持的速率区间最大值应高于用户从运营商处获得的签约带宽速率，用户的宽带网络质量才会得到基本保障，否则，会出现网络质差的问题，影响用户网络体验。
