2020-12-17 13:24

工信部发布Q3电信服务质量通报:受理用户申诉33303件 同比下降11.2%

C114讯 12月17日消息(颜翊)工信部网站发布了2020年第三季度电信服务质量有关情况通告。

三季度,工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件,环比下降11.3%,同比下降11.2%。其中,网络质量类申诉占比22.4%,收费争议类申诉占比30.0%,用户服务类申诉占比47.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

三季度,工信部及各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究,问责督办10件次,查处违规电信企业389家次。其中,对携号转网服务中出现问题的企业,下达行政处罚5件次、责令整改通知27件次、通报批评116件次、约谈提醒38件次。

三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉159831件,环比下降3.8%;受理用户关于垃圾短信的投诉35744件,环比上升5.1%;接到不良手机应用有效投诉47587件次,环比上升4.13%,同比下降15.98%;接到诈骗电话及短信举报3.6万件次,环比上升25.3%。

通过行业自律,12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的70款不良手机应用进行了下架处理,同时,工信部已督促相关电信企业对上述被投诉和举报号码进行核查处置。

 

作者:颜翊   来源:C114通信网

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本评论 更新于:2021-3-4 2:12:30