据BBC报道，用户使用表示快乐、悲伤或其他情绪的小表情短信可能会造成巨额的电话费账单。
消费者网站MoneySavingExpert已收到大量投诉。它主要影响一些老款的手机，包括一些三星和苹果手机。
一个苏格兰女人在发送文本消息添加表情符号后，电话费账单总计超过1000英镑（约1万元）。
问题是手机如何发送表情符号（emojis）。在某些情况下，尤其是在老款手机上，表情符号转化为MMS(多媒体服务)消息，这些消息根据不同的文本可能会高达40便士（约4元）每条。
MoneySavingExpert还发现，在某些情况下，用户用句号、逗号、括号等创建他们自己的图标，仍会转换为表情符号，收费也差不多。
该网站主编盖·安加（Guy Anker）在接受BBC采访时表示，“我们已经收到了很多投诉，关于用户因发送表情符号短信收到巨额账单的事。”
安加认为，运营商需要负一定的责任。“值得抱怨的是手机提供商对有表情符号的短信规定不明确，”他说，“为什么有人认为发送文本消息将被发送的图片信息?”
