联通用户张女士上月因为要出国，便提前开通了手机的国际漫游，并预存了1000多元话费。不料开通两天后，人还在国内，手机号却已欠下6万多元国际漫游费。如今半个多月过去了，事情还悬而未决。为此，张女士向记者反映，称中国联通无锡分公司不但未返还1000多元话费，还把她的手机号码停机了。
两天欠费6万多元，怎么回事？
据张女士反映，3月16日至21日，她去迪拜旅游。在3月13日白天，她提前开通了联通手机号的国际漫游，并预存了1000元话费。3月15日，她人还在无锡，却发现手机已经停机，起先她疑惑是否预存的1000元只是押金而不能使用，于是两次让家人分别充了200元和50元。当晚7时04分，她收到“10010”发来的短信：“缴的50元话费已到账，当前余额为-35231.9元。”
“怎么会欠费这么多？！”这让张女士难以置信，怀疑是不是诈骗短信。她立即拨打“10010”询问，查实她确实已经欠费，并已停机。客服小姐称有两个国家的国际漫游，张女士一下子就懵了：“我还没出国，怎么会有国际漫游？”3月15日晚电话投诉后，第二天一早，张女士又来到清扬路联通总部当面投诉，被告知“已将用户投诉上报，48小时会给答复。”
因为手机已被停机，3月16日晚，张女士没办法带手机就出国了。等到3月21日回到国内之后，联通方面仍未给出令人满意的答复。直到3月23日下午3时25分，张女士的手机收到“100110”话费小管家的短信：“截至3月23日，您本月产生话费67636.77元，目前账户余额为-66279.51元。”
张女士在网上查询话单后发现，这6万多元的巨额话费竟然是在她出国前的3月14日晚6时多至3月15日下午4时多的两天内产生的。
两分钟内在两个国家主叫，怎么回事？
记者在张女士打印出来的3月份话单记录上看到，第一笔国际通话费用出现在3月14日18:19:40，通话时长为8秒，国际段号码开头为“00380”，产生费用4.86元。最后一笔国际通话费是在3月15日16:50:51，通话时长为21分13秒，同样出自“00380”，产生费用509.02元。在这不到24小时内，张女士的手机号码共产生了374笔国际通话费用记录，单笔费用最高达到了1041.18元。
记者仔细查看每一笔通话记录后发现确实存在异常。如3月15日凌晨1时49分，同一分钟内产生两笔国际通话费用，时长各为1分多钟，结果被扣了两次10.87元。又如，短短两分钟的时间，既有国际段“007”的主叫，又有“00380”的主叫。事后，张女士查到这两个号段分别来自哈萨克斯坦和乌克兰。“我哪有本事在两分钟内从一个国家飞到另一个国家？”这让张女士哭笑不得。
更让张女士疑惑并且气愤的是，根据话单记录，早在3月14日晚8时前，短短一个多小时，她预存的1000多元话费就已被扣光了。为何联通方面没有给她停机？而在她第一次收到欠费3.5万多元已经停机的情况下，为何欠费还在继续扩大，直到第二次收到欠费6.6万多元？
联通工作人员称正配合公安进行调查
5日上午，记者来到位于清扬路上的联通无锡总部了解情况。在等待了两个多小时之后，其市场销售部的两名负责人出面答复记者，而此前一直和张女士联系的一名负责接待投诉的宋姓经理电话一直无法拨打成功。
中国联通无锡分公司市场销售部经理单燕答复称：“从我们联通公司的计费来看，确实有话单产生，是这个号码拨的，这一点没问题。电脑上的每笔数据记录都是详实的，而根据用户的反映，我们自己也看了下，确实存在一些异常，可能手机卡被复制盗打了，为此我们协助用户向公安机关报了案。”至于停机之后为何费用扣得更多的问题，单经理解释道：“因为国际漫游存在一个话费的滞后处理。”单经理一再表示，联通方面会积极配合警方来调查此事，同时也会尽快给用户和媒体一个答复。记者就此事咨询了通讯技术人员，了解到张女士的手机号因为产生了两个国家的国际漫游，不可能同时在两个地方被克隆了手机卡，因此被盗打的可能性不大，比较大的可能是电脑话单数据系统出现了问题。目前，最让张女士不满的是，联通方面既然已经发现了异常，为什么不肯将她预存的1000多元话费返还给她。如果一直调查不出结果，难道她莫名被扣的话费还得自己承担？她并不要求联通赔偿停机给她带来的损失，只是这么不安全的一张手机卡，她以后也不敢再用了。
