2023-9-1 13:18

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"用心联通你我声音传递微笑。" 这句话深深触动了我作为基层工作者的内心。成品书店的掌门人曾经说过一句话:“服务最高境界是精进自己,分享他人” 。服务不过是将我们在自我提升过程中获得的某个瞬间成果分享给用户而已。

在公司的培养下,我不断净化自己、提升自己、完善自己。立足于我的工作岗位,尽力去做一些对公司、事业和员工有利的事情。虽然一年多的时间并不算长,但足以让我经历和成长。一年多的时间也不算短,但它从未让我有丝毫懈怠之心。

通过这段时间的工作,我深刻体会到了服务的意义和价值。每次能够用心倾听用户需求,并通过我的专业知识和技能解决他们的问题时,都会带给我无比的满足感。这种满足感源于对用户需求负责任、积极主动地为其提供帮助的心态。在与用户的互动中,我学会了更好地沟通、理解和引导,也体验到了服务的乐趣。

作为智慧客服北方二中心的一员,我郑重承诺遵守“有呼必应、有问必解、用心倾听、真诚服务” 联通好服务用心为客户的准则。我将继续努力精进自己,不断提高自己的能力和素质,以更好地为用户提供优质的服务。无论是面对困难还是挑战,我都会坚持不懈地努力,并与团队共同成长。

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2023年5月,我接到了一位来自天津的用户电话。在电话中,用户情绪激动且带有哭腔。通过系统查询,我发现用户的手机处于欠费停机状态。为了安抚用户的情绪,我首先向用户表示理解,并引导他叙述问题。经过用户的描述,我了解到用户是一名货车司机,致电时用户在高速上且手机欠费停机,长途的路线不熟悉,不仅需要使用手机导航,也需要使用手机支付高速过路费,但现在手机停机无法使用网络,当用户提到这些时,声音变得哽咽起来。为了让用户安心,我告诉他不要着急,经查询用户并不符合办理紧急开机的条件,但是考虑到用户的实际问题,引导用户预留家人或朋友的手机号,从而帮用户联系家人或朋友,给用户充值话费开机,在用户提供家里人手机之后,第一时间联系了用户的家里人,向用户家里人说明了用户的情况,用户家里人也表示了感谢。联系后一直在关注用户的状态,并确保问题得到圆满解决。问题解决后,用户再次致电表达感谢之情。

通过这次事件,使我更加深刻认识到了服务的重要性和意义。服务不仅仅是完成工作任务,更是与用户建立起真正的连接和沟通。通过倾听用户的需求和问题,我能够更好地理解他们所面临的困难和挑战,并积极寻找解决方案。

这一年多时间虽然不算长,但对于我的成长却意义非凡。每一个与用户互动的机会都让我学到了新东西,锻炼了我的沟通能力、解决问题的能力以及灵活应变的能力。在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己。我会保持谦逊和学习的心态,持续改进自己的服务能力,以更好地满足用户的需求。同时,我也愿意与团队成员分享我的经验和知识,共同成长。

细心服务源于真诚,只有真心才能让我们更加关注细节。在提供优质服务的过程中,细心之处才能展现出我们的精神。关注每一个细节,从点滴做起,从小事做起。以真诚为基础,在细节上精益求精,不厌其烦地提供优质服务,我们才能够让客户满意,并建立起长久的良好关系。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-4-16 15:10:27
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