C114讯 9月14日消息（艾斯）市场研究公司Omdia北美市场首席分析师Kristin Paulin在一份最新报告中写到，美国最近经历了一场股市恐慌，所有美国主要股市都出现了大幅下跌，这主要是由于令人失望的美国就业报告数据引发了人们对潜在经济衰退的担忧。鉴于此，本篇报告着眼于一些美国领先电信运营商一直在采取的成本节约措施，包括利用人工智能（AI）来提高效率。
AT&T和Verizon重视AI在成本节约计划中的应用
AT&T
2020年初，AT&T启动了成本节约计划，计划到2030年底节省60亿美元的经常性成本。到2021年底，AT&T已经实现了60亿美元成本节约目标的一半。该公司列出了有助于实现这一目标的一些举措，例如简化现场运营，改变采购流程，以及合理化其零售商店布局等。
在2022年3月的AT&T分析师日上，该公司讨论了成本节约的目标。AT&T表示，铜缆业务的持续关闭和光纤业务的扩张有助于节省成本，同时也创造了新的收入机会。此外，AT&T还专注于提高客户体验，并简化企业G&A、供应链和技术平台等领域的运营，这将带来进一步的成本效益。
2023年7月，AT&T提前实现了超60亿美元的运营成本节约目标，因此它随后设定了一个新目标——到2026年中期新增节约超20亿美元的运行成本。持续采用AI不仅有助于AT&T实现这一目标，而且公司的员工和客户体验也可从中受益。尽管通胀持续高企，但这种对效率的关注正在转化为经营杠杆的改善。
AT&T表示，公司将把客户放在第一位，在所做的每件事情上都注重简化，以促进公司的发展，并且在2024年实现了效率的提高。这包括增强其数字化和自助服务渠道，这些渠道正越来越多地得到AI的支持。AT&T认为，这项工作将有助于塑造一个真正融合的未来所需的轻松、个性化客户体验。AI驱动的效率是AT&T成本节约工作的重要组成部分，因为它正致力于实现到2026年中期新增节约超20亿美元的运行成本的目标。与此同时，AT&T继续扩大5G和光纤服务，同时也关闭了更多的铜缆网络。
Verizon
2022年第三季度，Verizon启动了一项新的成本节约计划，预计到2025年，该计划将使每年的年度成本减少20-30亿美元。该计划侧重于业务的几个领域，包括提高客户体验的数字化努力，以及通过自动化和流程改进简化内部运营。
Verizon表示，2023年对其成本计划来说是重要的一年，因为它在客户服务和与HCL交易（2023年8月达成）相关的托管服务方面取得了重大进展。Verizon还实施部署了一些大型IT系统和应用，致力于IT平台转型。同时，Verizon持续进行离岸中心部署，在爱尔兰开设了一个共享服务中心。此外，Verizon表示正在进行房地产和车队优化方面的工作。
总体而言，2023年，Verizon实现了约3-4亿美元的成本节省，尽管它没有给出具体的成本目标。Verizon表示，它对推动EBITDA改善的成本行动感到非常满意，这些行动也在2024年的指导方针中。
Verizon在2024年第一季度表示，除了去年启动的大型项目外，它还增加了在AI方面的机会。AI是Verizon成本转型计划的核心，随着时间的推移将变得更加重要。Verizon的AI战略聚焦于三个优先事项：通过机器学习优化内部流程和运营，例如提高燃油消耗效率；利用AI能力增强产品体验，比如myPlan上的个性化计划推荐，Verizon表示这正在产生良好的早期效果；以及通过将其网络的低延迟、高带宽和移动边缘计算能力商业化，打造基于AI的收入流。Verizon还表示，生成式AI工作负载代表着一个巨大的长期机会。
在2024年第二季度，Verizon表示其成本效率计划取得了进展，并于2024年6月推出了一项新举措作为自愿离职计划。该公司还指出，其正在IT、房地产和网络退役领域开展工作。
