——在成立 20 周年之际，Infobip推出全新平台，加速其向“AI优先”客户体验转型
中国北京，2026年4月27日 —— 全球“AI优先（AI-first）”的云通信平台 Infobip 今年迎来成立20周年，同时发布了 AI 原生、全托管的新一代解决方案 AgentOS。该新平台建立在 Infobip 近期推出的 AI 智能体（AI Agents）上，为自主客户通信奠定了智能基础。AgentOS 的推出，标志着 Infobip 从通信平台向人工智能时代的智能编排层演进，实现战略升级。它将帮助企业从传统的营销活动和工作流程，迈向自主、以目标为导向的客户互动。
AI 通信模型已能够支持跨渠道的自动化客户沟通、超个性化以及高参与度的内容。然而，AI智能体仍需建立起贯穿所有客户触点的统一视图，才能充分释放上述收益。企业必须消除数据孤岛，但当前的完成度普遍偏低。由于非结构化数据和内部各种阻碍，仅极少数企业的 AI智能体项目能真正投入生产。AgentOS旨在助力企业突破这些阻碍，让企业在整个组织范围内实现安全、可规模化的落地与运营。
AgentOS将 Infobip 的对话式客户数据平台（CDP）与实时旅程编排相结合，为用户提供灵活的单向、双向情境化交互体验，覆盖所有原生集成的通信渠道。该平台将营销、销售与客服支持深度整合至统一的 AI 原生架构中，将每一个客户触点连起来并构建起无缝的客户旅程。这意味着更少割裂的工具、更快的执行效率，并能在客户转化率、满意度与客户生命周期价值方面带来可量化的提升。
Infobip 的真正优势在于其“人机协同”（human-in-the-loop）模式。其中，AI 负责驱动规模化与效率，而员工则在复杂问题上介入，同时持续训练并优化 AI 智能体。零售与电商企业走在前列，率先交付超个性化体验。此外，医疗与金融行业也在加速拥抱 AI 驱动的解决方案，以提升患者和客户服务质量，并重点关注信任、安全与监管合规。
此外，得益于模块化组件、MCP 接口、开放的 API 以及直观的用户界面设计，AgentOS支持快速部署、无缝集成或独立运行。品牌可以从单一业务场景切入，在优化客户体验的同时可迅速将其扩展至更多应用场景。内置的安全与合规机制确保每一次交互的可靠性，使企业在推进自动化的同时拥有高度可控性。自动化与数据分析则为规模化的超个性化交互和整体运营效率提升提供支撑。
Infobip 首席创新官 Krešo Žmak 表示：“AgentOS 是一个控制层，在这里，AI 智能体、数据、渠道以及客户意图汇聚在一起，从而决定每一次互动的下一步行动。它基于我们的全渠道基础能力，使 AI 智能体能够在短信（SMS）、RCS、电子邮件、WhatsApp、语音等多个渠道上实现跨渠道自主运行，并可根据客户上下文进行实时调整，优化内容、渠道选择与触达时机。凭借超过 15 个原生集成的渠道，Infobip 具备独特优势，能够实现规模化的智能体 AI（agentic AI）交付。”
Infobip 已将模型上下文协议（Model Context Protocol，MCP）服务器集成到其平台中并为 AI 智能体注入通信“超能力”。通过打造一种通用语言，使AI 智能体能够与第三方系统顺畅交互，Infobip的MCP服务器让AI智能体能够完成诸如航班预订、双因素身份验证（2FA）等任务 。无论企业使用 Infobip 自有的智能体还是第三方智能体，均可充分利用 Infobip 覆盖全球的全渠道通信平台，端到端完成真正以 AI 为先的客户任务。
Infobip 已于 4 月 1 日正式推出 AgentOS。欲了解更多关于 AI Agents 的详细信息，请访问: https://www.infobip.com/ai-agents
