当前，数字消费已经成为推动经济社会发展的重要力量。中国信息通信研究院最新发布的《数字消费者权益保护蓝皮书（2024年）》显示，我国网民数量已近11亿，互联网普及率高达77.5%，连续多年稳居世界第一。数字消费不仅改变了人们的购物方式，更在深层次上重塑了消费结构和消费理念，同时对数字消费者的权益保护提出了更高要求。
乡村振兴、银发经济带活数字消费
随着互联网技术的普及和升级，数字消费活力值呈现出暴涨态势。
庞大的网民数量是数字消费规模市场优势的基础，而乡村地区数字消费潜力的持续释放，则为这一市场注入了新的活力。近年来，随着农村网络基础设施的不断完善和农民数字素养的提升，乡村地区的数字消费增长迅速，成为拉动内需的新引擎。
同时，适老服务的不断完善也激发了银发经济的活力。随着老龄化社会的到来，老年人群体的消费潜力逐渐显现。各大数字平台纷纷推出适老化改造，简化操作流程，提供更加贴心的服务，让老年人也能享受到数字消费的便利。这些措施不仅提升了老年人的生活质量，也拓展了数字消费的市场边界。
运营商勾勒数字消费全新图景
在数字消费的浪潮中，电信运营商扮演着举足轻重的角色。他们凭借自身在网络、技术、用户等方面的优势，不断推动数字消费的创新和发展。
2024年以来，中国电信翼支付发布了“支付一座城”品牌，通过翼支付APP实现了公交地铁刷卡支付、生活缴费、商场购物等多种功能的无缝连接。这一举措不仅提升了用户的支付体验，也打造了一个真正的数字支付生态。
中国移动云盘则推出了多款AI智能工具，如智能分类、智能搜索等，这些工具的应用催生了数字消费的新场景。用户可以更加高效地管理和使用自己的数字资产，享受更加个性化的服务。
中国联通联手中国银行、北京一卡通推出了面向来华外国游客的全国首款SIM卡融合创新服务包。这一服务包融合了“支付+通信+交通”三大高频服务于一体，为外国游客提供了极大的便利。
强化AI能力丰富消费供给
数字消费的蓬勃发展为消费者带来了前所未有的便利和选择，但同时也对数字消费者权益保护提出了新的挑战。
对于运营商来说，首先，应通过科学使用数据和算法，强化AI能力，为数字消费保驾护航。例如，通过AI算法对用户交易行为进行实时监测和分析，可以及时发现并阻止欺诈行为，保护用户的财产安全。
其次，运营商应强化线上线下融合消费的宣传一致性。以中国电信的“爱心翼站”为例，该服务在线上和线下都提供了统一的宣传和服务标准，确保用户无论在哪个渠道都能获得一致的服务体验。这种一致性不仅提升了用户的满意度，也增强了品牌的信誉度。
最后，在能力范围内不断提升数字适老化改造也是运营商的重要责任。许多APP都推出了适老模式，通过简化操作界面、提供语音助手等方式，让老年人也能轻松使用数字产品。这些适老化改造不仅体现了运营商的人文关怀，也拓展了数字消费的市场空间。
